“退貨承諾”服務介紹

“退貨承諾”是交易約定服務中的一種類型，指賣家承諾店鋪內商品支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在賣家承諾時間內拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。

可設置內容：
保障時效：從2017年3月23日（周四）起，淘寶網“退貨承諾”服務的時長選項將統(tǒng)一調整為“15天”。

商品狀態(tài)：不同行業(yè)的所選條件有所不同，賣家自行選擇

承擔費用：發(fā)貨費用、退貨費用
費用承擔方：賣家承擔、買家承擔（單選）

1、準入流程

（1）進入“賣家中心”，點擊左側菜單“淘寶服務”下的“加入服務”，加入“退貨承諾”

服務，點擊“退貨承諾”模塊下的“管理商品”按鈕，設置入口，請點擊此處；

（2）通過搜索區(qū)域功能包括類目、設置狀態(tài)、商品關鍵字進行商品篩選;

（3）選擇商品進入“設置”頁面;

（4）點擊“自定義內容”后根據約定內容設置，設定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置;

（5）設置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：

（6）同時，在商品詳情頁的專享服務區(qū)塊里，也會出現您的設置結果;

2、行為規(guī)范及違規(guī)處理

注意：使用交易約定退貨承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》相關規(guī)定，此外還需遵守以下行為規(guī)范。

行為規(guī)范：應按照自定義內容的約定向買家提供承諾的退貨服務

違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分 

3、退出

3.1 整個交易約定服務停用

賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定“退貨承諾”，操作“停用”。

3.2  單個商品停用交易約定服務

賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進行單個商品的停用。

4、準入條件

賣家須符合以下條件，方可使用退貨承諾服務：

1）賣家為消保賣家；

2）已開類目：

5、常見問題

賣家常見問題:

1）合約的保障時效有多長？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。（受理時長特指買家發(fā)起退貨承諾異議的時間）

2）若買家未退貨或寄回商品有問題該如何處理？

當買家按合約內容申請售后服務時，賣家需無條件同意買家的申請。若收到退貨有問題或未收到退貨，賣家可與買家自行協(xié)商處理或要求淘寶介入處理，淘寶介入處理處理時限以系統(tǒng)時間為準。 

3）在新老服務升級交替階段，若同時有退貨承諾和七天無理由退貨服務時，糾紛爭議如何處理？

若商品退貨承諾和7天無理由退貨服務內容在時間、運費、商品條件上沖突時，按最高承諾服務受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無理由，同時加入退貨承諾，賣家將退貨和發(fā)貨郵費設置為買家承擔，此時產生糾紛時，郵費按照七天無理由規(guī)則全額退款處理。
新老服務會有短暫過渡階段，會逐步分類目將七天無理由退貨服務全網升級為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)聿槐恪?nbsp;

4）若商品未加入7天無理由退貨，但加入退貨承諾服務時，賣家承諾退貨運費買家承擔，發(fā)貨運費如何處理？

賣家承諾退貨運費買家承擔，發(fā)貨運費根據責任方受理。 

5）若賣家在后臺設置了VIP合約使用范圍，展示頁面會如何變化？
賣家后臺設置店鋪VIP，在主搜頁面全部展示合約標，detail頁面只有符合的用戶才可以看到合約打標，其他用戶無法看到合約標。

   買家常見問題:

1）合約的保障期時效是多長？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間），受理時長以賣家承諾的服務時長為準。

2）退貨郵費由哪方承擔？

退貨郵費的承擔方按賣家設置的合約內容為準，分賣家承擔、買家承擔。

3）未及時提供正確的退貨單號時，服務是否能繼續(xù)享受？

如賣家同意退貨承諾協(xié)議后請買家及時退貨并提交正確的退貨單號，若買家超時未退貨或提供了錯誤的退貨單號，則視為放棄此項服務，淘寶不再進行二次受理。

4）賣家違背承諾時買家的權益如何獲得保障？

若賣家未履行約定承諾時，可以要求淘寶介入處理。

i.  當商品款項還在支付寶時，淘寶將督促賣家履行合約；

ii. 當商品款項已打款賣家后，買家申請此服務：

a賣家賬戶消保保證金/余額不足，淘寶將督促賣家履行合約；若賣家依舊未履行，請買家不要自行退貨，淘寶將依據《淘寶規(guī)則》對賣家賬戶進行相應處罰，但錢款無法保障。

b賣家賬戶消保保證金/余額充足，淘寶將督促賣家履行合約。