什么是延保服務?延保問題匯總

一、什么是延保服務

延保服務是淘寶針對商品（如大小家電,數(shù)碼,醫(yī)療器械等）超過保固期后故障維修無保障的問題為消費者推出的延長保修服務。在您訂購了淘寶延保服務后，消費者可以在購買您店鋪的電器商品時一并購買延保服務；商家和淘寶一并為消費者打出超出保修期，服務不打烊的心智。服務規(guī)則：https://rule.taobao.com/detail-11001610.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3be117eapJv24i&tag=self

（延保服務的覆蓋是有類目對應關系的，會有一些很細節(jié)的葉子類目沒有覆蓋，凡是覆蓋的類目，會實現(xiàn)自動配置，自動覆蓋；）

加入方式請通過鏈接：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/DRIZ6CkW填寫申請后，經(jīng)小二審核在3-5個工作日完成延保服務覆蓋。

二、延保保修期如何計算

電器延保服務開始時間自消費者購買商品的整機全國聯(lián)保結束的次日0點起算，分為1年、2年、3年，起始日期終止日期系統(tǒng)會自動計算；

例：消費者2017年3月7日購買一年電器延保服務，電器于2017年3月8日確認收貨，商品全國聯(lián)保結束時間為2018年3月8日，延保服務時間為2018年3月9日0點起生效，到期時間為2019年3月8日23:59:59

三、消費者如何發(fā)起退款

消費者購買延保服務后，電器未進入服務有效期前均可以在訂單詳情頁點擊“電器延保服務”，使用頁面最下方的退款按鈕單獨對延保服務發(fā)起退款。退款將由平臺直接退款給消費者，無需商家審核。

四、如何申請發(fā)票

消費者在線支付給平臺，由平臺為消費者開具電子發(fā)票；消費者在訂單列表中點擊申請開票即可。

注意：PC端暫時無法開具發(fā)票，APP端必須用手淘。