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    《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》變更公示通知

    | 08:00|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:39

    各位敬愛的賣家:為了給買家提供更優(yōu)質(zhì)的效勞體驗(yàn)淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》的相關(guān)條款停止變卦。


    此次規(guī)則變卦于2020年8月3日停止公示通知,將于2020年8月10日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn): 買家申請(qǐng)退款后,賣家響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)調(diào)整 買家退貨后,賣家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)長(zhǎng)調(diào)整 賣家回絕退款后,等候買家修正協(xié)議時(shí)長(zhǎng)調(diào)整 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下 《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》 變卦前 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí) 淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 (貨物狀態(tài)) 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨,則退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 2、關(guān)于買賣誠(chéng)信記載良好的買家申請(qǐng)退款的,如買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的賣家未依照商定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;或買賣雙方無(wú)商定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨,買家未收到貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天,虛擬3天未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已收到貨,不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序 / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 退款申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,默許賣家收到退貨且無(wú)疑義,按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止。 注: 1、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款; 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng),以下類型的訂單不適用: 1)虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購(gòu)(有代購(gòu)商品標(biāo)識(shí)的)、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2)珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具,大家電三個(gè)一級(jí)類目下的商品。 3)買家當(dāng)日該類型累計(jì)退款金額超出300元的訂單。 五、淘寶網(wǎng)售后超時(shí) 淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物)三天(虛擬)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,默許達(dá)成售后申請(qǐng),按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請(qǐng)等候買家修正 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起,(實(shí)物7天,虛擬3天)未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請(qǐng)等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,默許達(dá)成售后申請(qǐng),按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請(qǐng)等候買家修正 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的,售后流程關(guān)閉 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過(guò)快遞或平郵退貨十天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,默許賣家收到退貨且無(wú)疑義,按售后申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 換貨維修 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹑靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,默許不同意售后申請(qǐng) 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正售后申請(qǐng) 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi),未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成 / 買家自賣家同意售后申請(qǐng)之日起十天內(nèi),未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 注:買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請(qǐng)售后 《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》 變卦后 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí) 淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 (貨物狀態(tài)) 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨,則退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 2、關(guān)于買賣誠(chéng)信記載良好的買家申請(qǐng)退款的,如買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的賣家未依照商定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;或買賣雙方無(wú)商定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨,買家未收到貨,全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物5天,虛擬3天未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已收到貨,不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序 / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 退款申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過(guò)快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,默許賣家收到退貨且無(wú)疑義,按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 賣家回絕退款的,買家有權(quán)修正退款申請(qǐng),請(qǐng)求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,買賣正常停止。 注: 1、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款; 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng),以下類型的訂單不適用: 1)虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購(gòu)(有代購(gòu)商品標(biāo)識(shí)的)、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2)珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具,大家電三個(gè)一級(jí)類目下的商品。 3)買家當(dāng)日該類型累計(jì)退款金額超出300元的訂單。 淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)(實(shí)物)72小時(shí)(虛擬)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,默許達(dá)成售后申請(qǐng),按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請(qǐng)等候買家修正 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起,(實(shí)物5天,虛擬72小時(shí))未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請(qǐng)等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,默許達(dá)成售后申請(qǐng),按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請(qǐng)等候買家修正 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起5天內(nèi),未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家在7天內(nèi)未填寫物流信息退貨的,售后流程關(guān)閉 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過(guò)快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi),賣家未確認(rèn)收貨的,默許賣家收到退貨且無(wú)疑義,按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 買家已退貨,賣家不同意退款,等候買家修正 / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起5天內(nèi),未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 換貨維修 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的,默許不同意售后申請(qǐng) 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正售后申請(qǐng) 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起7天內(nèi),未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成 / 買家自賣家同意售后申請(qǐng)之日起10天內(nèi),未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,默許撤銷售后申請(qǐng),撤銷后無(wú)法再次申請(qǐng) 注:買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請(qǐng)售后 特此通知,敬請(qǐng)知悉,感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng)2020年8月3日

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