淘寶商家發(fā)生退貨會不會影響積分

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淘寶商家最不希望看到的就是買家退款。雖然退款的原因是多方面的，但是因為退款數(shù)據(jù)的監(jiān)控，一旦店鋪的退款率達到一定的極限，就會給自己的店鋪帶來一些負面影響。很多新手店鋪商家都會有疑惑。如果店鋪退貨，會影響店鋪積分嗎？作為商家，積分有什么用？

首先我們來分析一下如果商家退款會有什么影響；

第一，對于商家來說，退款率可能會影響店鋪的搜索排名和賣家對某些活動的注冊。對于買家來說，退款是希望店鋪能提高產(chǎn)品質(zhì)量作為警示，希望賣家多關(guān)注店鋪運營，提高買家的服務(wù)質(zhì)量，而不是一味的刷流量。

第二，如果出現(xiàn)惡意退款，淘寶商城會有相應(yīng)的賣家退款申訴窗口，可以交給賣家的陪審團審理。只要有足夠的證據(jù)證明惡意行為，陪審團就會公開、公正地進行審理，從而減輕淘寶對賣家的壓力。這種惡意退款一旦嘗試成功，不會影響店鋪本身的信譽和積分。畢竟是因為業(yè)務(wù)競爭和某個企業(yè)惡意造成的退款。

第三，如果是買家個人原因，特別是剛拿了貨款就申請退款的現(xiàn)象，不計入退費率。畢竟這種事情不會涉及到商品問題，而是買方的個人行為，根本不是賣方的責(zé)任，所以不會影響賣方的信譽和積分。

那么積分對商家有什么好處呢？如果加入積分會員制，對商家來說能體現(xiàn)在哪些方面？

首先，分數(shù)越高，店鋪的信譽越好。消費者在瀏覽店鋪信息時，最關(guān)心的是商家的評分和信譽。其次，積分可以換取一定的利益，比如店鋪升級，店鋪裝修。其次，店鋪的會員積分制度也會給店鋪營銷帶來一些變化。運營會員積分的初衷是為了增加客戶對商家的粘性和關(guān)注度，而營銷會員積分的最好手段就是擁有合適的積分分級機制。只有整體營銷手段才能促使店家更積極地經(jīng)營店鋪，同時為了獲得更多積分，服務(wù)也會得到提升。其實積分對雙方都有積極的作用，不僅能間接帶來客戶，還能鼓勵自己更認真的經(jīng)營店鋪。

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