淘寶店鋪的商品被買家調(diào)包了，如何處理？怎么解決？

         商品買家收到貨后反應(yīng)，說包裝完好，但是商品不符，把商品（皮鞋）換成一雙破舊的鞋子，并申請(qǐng)退貨退款，大眾評(píng)審沒有采納任何證據(jù)直接支持買家。商家如何維權(quán)？                

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