被投訴未按規(guī)定時間發(fā)貨怎么辦？

         給大家說說我的經歷，以后大家也要注意一下了，我做了一個商品優(yōu)惠連接，描述里說明商品限售165個，每個ID限拍一個，多拍不發(fā)貨。一個買家不知道是自己不看，還是裝看不到商品描述說明，用一個ID分開兩個訂單拍了兩個商品（是不加購物車拍下的）但也是一個ID拍了同一個商品兩個了，我們客服找買家說明了情況，說商品是限拍的，一個ID只能拍一個，多拍是不發(fā)貨的。買家剛開始說沒看描述不知道是限拍的，后來買家也同意退款，點退款我們處理了，但是當時退款原因選的是未按規(guī)定時間發(fā)貨退款過了大概5天，現在買家發(fā)起投訴，投訴原因：發(fā)貨問題-缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨，投訴說明：買了兩個物品，只發(fā)一個物品，說什么多拍不發(fā)貨，卻沒有限購措施。因為不知道這算不算是未按約定時間發(fā)貨，所以我咨詢了淘寶小二，小二說如果是限拍商品應該用限拍工具，這樣買家拍下是要給買家發(fā)貨的，如果拒絕發(fā)貨，買家投訴需要主動賠償比較好？不然得不償失？好吧，我這算是積累經驗了。                

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