淘寶顧客未指明原因直接給了三星評價(jià)，該怎么處理呢？

買家收貨后給了好評，但卻在商品描述與服務(wù)中各給了三星評價(jià)，唯獨(dú)物流是五星的.而且買家一聲不吭，我這也不知道是哪位買家，又不好逐一詢問以了解情況請問哪位前輩知道這個(gè)情況，我怎么辦？

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