淘寶客戶拒收貨物，客戶還給了一個(gè)差評(píng)，是否可以找小二申述？

         客戶拒收貨物，我們按正常流程給退款了，結(jié)果客戶還給了一個(gè)差評(píng)，請(qǐng)問這種類型的差評(píng)是否可以找小二申述？                

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