淘寶惡意客人根本未收貨還給了質(zhì)量問題的差評，我該怎么辦呢？

買家兩天下兩單，均正常發(fā)貨，然而電話空號，快遞退回，旺旺不回復(fù)。買家確認(rèn)收貨，僅退款，給了幾百字全方位質(zhì)量問題差評（快遞退回買家根本沒有見過商品），規(guī)蜜失敗，請問怎么辦？

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