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    怎么設(shè)置京東客服的自動(dòng)回復(fù)?

    ztt1992樓主|2022-06-22|15:55|發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營|閱讀:85

    咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語1、您好,歡迎光臨Xxx專營店,請問有什么可以幫到您的?

    (用于咚咚自動(dòng)回復(fù)設(shè)置)2、很高興為您服務(wù),祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題,可隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù),歡迎下次光臨!(用于咚咚咨詢結(jié)束的回復(fù))3、請問還有什么可以幫您?

    4、您好,我們是支持貨到付款的,京東快遞為您送貨,您到時(shí)候把貨款給快遞員就可以了。

    5、您放心吧,單子上是不會寫產(chǎn)品的名稱,也沒有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式,保證客戶的隱私的。

    設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?

    1、在接待客戶的過程中,需要全程保持良好的心態(tài),向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

    2、對待客戶要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、所答非所問。

    3、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說抱歉的話。

    4、不要替客戶下斷言,要引導(dǎo)客戶做出決定。

    5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話。

    6、多用贊賞和感謝的詞匯。

    7、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。

    客服的話術(shù)要求1、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。

    2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。

    關(guān)于所有的商品銷售,不可向客戶胡編亂造,注意溝通語氣。

    不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

    3、關(guān)于贈品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。

    當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈品以促成交易。

    多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

    京東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的技巧要注意設(shè)置的路徑以及路徑的選擇,通過京東咚咚自動(dòng)回復(fù)來提升自己的店鋪質(zhì)量。

    提升商家接待效率,保證消費(fèi)者咨詢體驗(yàn),提高客戶轉(zhuǎn)化率。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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