淘寶買家人為損壞產(chǎn)品要求退貨退款，小二介入了怎么處理？

         產(chǎn)品客戶使用一個(gè)月，人為損壞要求我退貨退款，現(xiàn)在小二介入處理，有沒有更好辦法處理？                

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