[運(yùn)營干貨]做好四步老客維護(hù)

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

大家都知道老客戶對(duì)于每個(gè)淘寶店鋪都是特別重要的，能更好的幫助店鋪成長，降低店鋪的運(yùn)營成本，提高店鋪銷售額，提升對(duì)于店鋪的認(rèn)知等。

我們?cè)谔岣弋a(chǎn)品質(zhì)量以及包裝，提高服務(wù)意識(shí)買家購物體驗(yàn)的同時(shí)淘內(nèi)的工具玩法使用起來，好好維護(hù)老客戶。

1、客戶運(yùn)營平臺(tái)

客戶運(yùn)營平臺(tái)可以針對(duì)不用人群進(jìn)行觸達(dá)，需要我們周期性的維護(hù)使用。首先我們打開后臺(tái)客戶管理中的客戶分群工具，今天我們主要講解針對(duì)老客去觸達(dá)我們需要結(jié)合店鋪產(chǎn)品客單去針對(duì)老客進(jìn)行高低客單分群，針對(duì)不同客單的老客人群進(jìn)行不同門檻優(yōu)惠力度營銷轉(zhuǎn)化。日常，上新，活動(dòng)期間我們都制定不同優(yōu)惠力度以及海報(bào)短信進(jìn)行觸達(dá)。

2、門檻群聊

群聊相信大部分商家都有建立，日常維護(hù)的怎么樣呢？

這里建議大家根據(jù)店鋪情況針對(duì)老客建立專門群聊，便于重點(diǎn)關(guān)注日?；?dòng)溝通增加與老客粘度。

日常有規(guī)律的針對(duì)老客群聊設(shè)置營銷活動(dòng)例如：紅包噴泉限時(shí)搶購等優(yōu)惠力度相對(duì)無門檻群聊可以增大，增加老客的粘度復(fù)購率。

3、VIP會(huì)員體系

針對(duì)老客不知道大家是否結(jié)合自身產(chǎn)品客單價(jià)制定了一系列會(huì)員制度呢？

首先我們打開客戶運(yùn)營平臺(tái)，設(shè)置VIP等級(jí)優(yōu)惠普通會(huì)員建議門檻設(shè)置較低便于讓更多用戶達(dá)到門檻加入會(huì)員。會(huì)員等級(jí)根據(jù)我們產(chǎn)品客單價(jià)以及復(fù)購率情況去制定，同時(shí)設(shè)置新會(huì)員禮包。

會(huì)員積分玩法通過購買第三方軟件例如：超級(jí)無線、無線任務(wù)合理制定一系列玩法增加會(huì)員粘度活躍度整體有效的提升復(fù)購率。

4、微淘

微淘不僅僅影響老客同時(shí)也影響新客，對(duì)于老客微淘也是必不可缺的。日常根據(jù)我們店鋪訪客人群去推送相關(guān)文章，互動(dòng)玩法根據(jù)使用。上新活動(dòng)期間增加微淘活動(dòng)互動(dòng)抽獎(jiǎng)贈(zèng)送優(yōu)惠券或新品較好的增加互動(dòng)性粉絲粘度。

總結(jié)：我們針對(duì)老客做這些工作的時(shí)候，首先去分析店鋪是否適合去做老客，我們不僅需要做好這些工作，同時(shí)更需要把產(chǎn)品購買體驗(yàn)以及服務(wù)做好，清晰的知道店鋪定位去完善

圖文丨手淘運(yùn)營光年

排版丨手淘編輯江南

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