淘寶商家做回訪時需要知道哪些話術(shù)？怎么做好老顧客營銷？

         (在顧客快收到貨物前主動對顧客進(jìn)行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了)3、互相評價后：感謝您的真誠評價，您對我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務(wù)(在發(fā)貨后主動的把詳細(xì)的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們盡心盡力的服務(wù)，這一點是很值得我們用的)2、快遞途中：您好，我們已經(jīng)對您購買的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)(在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費率)作為一個淘寶客服，要知道怎么和客戶談話，提前寫好話術(shù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，幫助促進(jìn)轉(zhuǎn)化1、發(fā)貨后：您好，我是XX店的客服，您在本店購買的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨如果沒有問題，請及時對我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評價，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持預(yù)計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)系您在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪，解決客戶問題的同時，盡力留住客戶商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX                

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