專業(yè)淘寶客服的自我修養(yǎng)怎么提高，客服技巧有哪些？

         1）心理素質(zhì)處變不驚的應(yīng)變能力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我控制能力、滿負(fù)荷情感付出的支持能力、積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)2）專業(yè)技能良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、具備服務(wù)意識(shí)、豐富的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧3）品格素質(zhì)愛(ài)心、細(xì)心、耐心A、忍耐與寬容是電商人員的一種美德B、不輕易承諾，說(shuō)了就要做到C、擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人D、謙虛是做好電商工作的要素之一E、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感4）綜合素質(zhì)A、“客戶至上”的服務(wù)觀念B、工作的獨(dú)立處理能力C、各種問(wèn)題的分析解決能力D、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力5）懂得總結(jié)A. 歸類：盡可能多地看客服的聊天記錄，歸類所有出現(xiàn)的問(wèn)題在客服督導(dǎo)的崗位上，是一個(gè)中間人，面對(duì)店主和客服，做到明確店主的需求，管理客服，這個(gè)自身需要良好的溝通、統(tǒng)籌、計(jì)劃、管理等技能，并有專業(yè)的知識(shí)可以應(yīng)對(duì)，在日常的生活中，需要多學(xué)習(xí) 在入職的一個(gè)星期左右，開(kāi)始獨(dú)立接手有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的H公司獨(dú)立外包客服項(xiàng)目，心里著急，更是害怕，做事不敢有一絲馬虎，店主說(shuō)什么就應(yīng)答什么，因?yàn)槲矣X(jué)得顧客是上帝的說(shuō)法3、新形勢(shì)下電商人才必備素養(yǎng)與技能職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過(guò)教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)4、多與店主溝通，無(wú)論是店鋪的問(wèn)題還是私聊日常生活，和店主保持良好的關(guān)系，在任何事情中，人際關(guān)系是很重要的1、感受到H公司的專業(yè)在工作的過(guò)程中，逐漸體會(huì)到自己因?yàn)榻邮痔保易鳛橐曳降奈覀?，專業(yè)化無(wú)論是面對(duì)甲方還是自己在統(tǒng)籌上都是很重要的2、每日的工作向?qū)I(yè)化的調(diào)整1）每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：咨詢量、店鋪銷(xiāo)售額、客服銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、客服銷(xiāo)售占比因?yàn)樵诖蚪坏赖倪^(guò)程中可以知道店主性格，或者他需要的是什么，這樣對(duì)工作有很好的幫助性2、與店主交代事情或者提問(wèn)，需要把問(wèn)題說(shuō)清楚來(lái)龍去脈，不要簡(jiǎn)單粗暴3）只要對(duì)店鋪有益處的，都需要做到位，例如：邀評(píng)、催付、熱情導(dǎo)購(gòu)、及時(shí)處理售后，回評(píng)等工作                

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