淘寶賣(mài)家需要怎么留住回頭客？有什么方法和技巧？

         物品成交后，你突然說(shuō)感謝您的惠顧，再送您一個(gè)小禮品，你說(shuō)顧客會(huì)高不高興，特別是拍下了你的物品后，你發(fā)現(xiàn)自己斷貨了，而顧客急著要你發(fā)貨，你真誠(chéng)地向他說(shuō)明情況，并給他幾個(gè)選擇：退款，換貨，等等，盡量以顧客為主，尊重他的選擇，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，謙讓拍下不買(mǎi)，或成交后不評(píng)價(jià)，不要輕易給差評(píng)，或者他有其它的原因，要多體諒顧客，如拍下不買(mǎi)的，不是說(shuō)今后他再不會(huì)來(lái)了，要把他當(dāng)成一個(gè)潛在的顧客來(lái)看待，你給了他差評(píng)，你等于把他推出了你的店門(mén)，要記得用寬容的心來(lái)善待顧客如由于郵政或快遞的原因，顧客沒(méi)有及時(shí)收到貨，不要去怪運(yùn)輸方，因?yàn)檫@方面你我無(wú)法去控制，你要做的是向顧客道歉，并向他承諾收不到貨，會(huì)先行賠付，你說(shuō)顧客還不會(huì)理解你，還會(huì)生氣嗎1、“把顧客當(dāng)成上帝”，這句話好說(shuō)但不好做，顧客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句話記牢在旺旺上溝通時(shí)，你是否常常說(shuō)“您好”，“真對(duì)不起了”、“給您添麻煩了”等，發(fā)貨后有沒(méi)有說(shuō)“貨已發(fā)，請(qǐng)您查收”，成交后你有沒(méi)有說(shuō)“再次感謝您的光臨”，每個(gè)節(jié)日有沒(méi)有給客戶，準(zhǔn)客戶，潛在客戶發(fā)一個(gè)問(wèn)候，一個(gè)祝福，你有沒(méi)有常把“謝謝您”掛在口頭，等等其實(shí)對(duì)于淘寶買(mǎi)家而言，可能有不少人都了解回頭客的重要性，那么作為淘寶賣(mài)家，應(yīng)該要怎么留住回頭客呢8、把顧客當(dāng)成朋友其一，我選擇了一個(gè)知名的服裝品牌：杉杉，價(jià)格是專賣(mài)店的2~5折5、冷門(mén)型想別人想不到的，比較難找又冷門(mén)的，但有個(gè)前提要有市場(chǎng)的3、不要推卸責(zé)任，要把責(zé)任攬上來(lái)                

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