淘寶買家一直申請(qǐng)僅退款，和買家溝通不了，對(duì)我們糾紛有影響嗎？

         買家收到杯子，表面有點(diǎn)瑕疵，這個(gè)是包裝時(shí)候沒有檢查仔細(xì)，我們提供退換服務(wù)，有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但是買家只申請(qǐng)僅退款不退貨。申請(qǐng)小二介入會(huì)對(duì)糾紛有影響嗎？需要提供一些什么憑證呢？                

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