淘寶店鋪的買家退款理由填寫材質(zhì)不符/材質(zhì)造假，怎么辦？

         請教一個問題:有一個顧客對產(chǎn)品不滿意，實際上產(chǎn)品質(zhì)量很好，顧客把皮筋翻過來內(nèi)部拍照，說內(nèi)部不平整，（外部賣相好，無瑕疵），彈性也很好，顧客申請退貨退款，郵費有我們承擔，被我們拒絕，顧客已經(jīng)要求淘寶介入，這些都還好，奇葩的是顧客申請退款原因是材質(zhì)不符/材料造假，淘寶要求我們提供發(fā)票實物拍照，還有質(zhì)檢報告，普通的皮筋哪有這些？有沒有大神可以幫忙指導一下                 

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