淘寶店被買家惡意評價，應該怎么申訴。流程是什么？

         全部聊天記錄如下，這個人自己拍下郵費，直接付款，沒有私信我任何事情。那是不是代表她默認了這個郵費，她自己認可了，否則沒有人逼她付款。我因為香水問題，還線詢問了她，她也沒有問我和郵費的任何問題。我的香水沒有任何問題，包裝也盡心盡力，默認郵費18有什么問題嗎？香水本來就是重物，里三層外三層，超重的東西，快遞到外地18我真的不知道有什么問題。我也沒有言語辱罵，憑什么就給一個差評。最后我也道歉來，她看到也并沒有回復。。。                

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