淘寶網(wǎng)店運營刪除差評的正確步驟是怎樣的，怎么操作？

         ：聯(lián)系買家后，我們應(yīng)該在第一時間詢問客戶不滿意的原因，因為很多買家都很生氣，我們必須首先做出一個調(diào)和的態(tài)度，這樣才能為買家獲得一個有效的溝通機會2.檢查聯(lián)系信息和聊天記錄：我們需要快速檢查買家給出否定和肯定評論的時間，檢查對方留下的電話號碼是手機還是座機，看看對方對原始聊天記錄不滿意如果你有一個愉快的聲音和真誠的態(tài)度，大多數(shù)買家會很樂意幫助你修改不好的評論5.解釋并道歉：當(dāng)我們的買家問我們問題時，我們的態(tài)度應(yīng)該盡可能溫和，這樣客戶就能感覺到我們是以最大的誠意解決問題，而不是爭吵京東運營費用當(dāng)客戶給我們反饋時，客戶服務(wù)必須立即做出回應(yīng)，并以積極的方式給出反饋買家給出不良評論的原因不超過兩個:正常的不良評論和惡意的不良評論3.聯(lián)系客戶：處理中低分的時間點:中午12: 00-13: 00和下午18: 00-20:當(dāng)打電話給買家時，他們通常會選擇這兩個時間段，因為在這兩個時間段里，買家的時間會比較悠閑，他們會有時間聽你說這些事情如果顧客真的像茅坑里的石頭一樣又臭又硬，那么只有“爆炸系統(tǒng)”才能用來給買家一個對“經(jīng)典回復(fù)”的負(fù)面評價只要你足夠真誠，買家修改的可能性仍然很高                

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