天貓客服外包公司如何管理規(guī)范客服人員的職責(zé)？

         客服部門(mén)有著明確的分工，客服經(jīng)理的崗位職責(zé)如下：濟(jì)南天貓客服外包公司如何管理規(guī)范客服人員的職責(zé)與客戶(hù)維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)維系工作流程規(guī)范負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，對(duì)大客戶(hù)的定期跟蹤與回訪工作負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋?zhuān)訌?qiáng)與客戶(hù)的溝通，協(xié)助制定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜除了對(duì)于客戶(hù)的維系，作為客服經(jīng)理也要及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客戶(hù)服務(wù)人員售后服務(wù)水平和工作效率比如不定時(shí)地對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量異常時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪同時(shí)負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案管理，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行立檔，并對(duì)客戶(hù)檔案管理保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn)同時(shí)對(duì)于客戶(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理，并按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)可以說(shuō)是既要在客戶(hù)中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶(hù)的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏所以售后服務(wù)的管理者，需要負(fù)責(zé)協(xié)助制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策                

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