淘寶是怎么計(jì)算天貓旺旺回復(fù)率？怎么提高呢？

         這里一定有人問(wèn)，面對(duì)廣告事件，呼叫一般選擇不回復(fù)的情況，不會(huì)影響旺盛回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)嗎如果面對(duì)廣告的不回復(fù)，不僅會(huì)影響旺盛回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，還會(huì)影響咨詢書的流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)旺旺的恢復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間是評(píng)價(jià)淘寶呼叫的工作態(tài)度和狀態(tài)這不是回復(fù)時(shí)間，接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾影響旺旺回復(fù)率未達(dá)到100%的客觀條件的只有顧客向顧客發(fā)送離線信息，顧客當(dāng)天無(wú)法回復(fù)的情況例如，過(guò)濾廣告事件不包括在淘寶呼叫業(yè)績(jī)中，使呼叫業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更加正確因此，為了計(jì)算天貓繁榮的恢復(fù)率，可以根據(jù)上述內(nèi)容綜合統(tǒng)計(jì)參考，更加合理一般來(lái)說(shuō)，五六十秒的響應(yīng)時(shí)間比較正常，良好的呼叫將響應(yīng)時(shí)間控制在二三十秒，但這個(gè)時(shí)間的長(zhǎng)短可以提高旺旺回答率是顧客服務(wù)回答購(gòu)買者咨詢?nèi)藬?shù)的比例，如當(dāng)天所有購(gòu)買者咨詢，顧客服務(wù)回答，旺旺回答率為100%這個(gè)值一般與店鋪的接待狀況和呼叫的工作壓力同時(shí)接待購(gòu)買者的數(shù)量有關(guān)                

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