新手的淘寶賣家應(yīng)該如何時髦的與客戶交流溝通？

         對于客戶，最好有一種特定的稱呼，我們可以借鑒于明星，每個明星的分析群都有一個特定的定義，比如筆迷、玉米、蜜蜂等，像現(xiàn)在的一些品牌店鋪也有的，比如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂、AK男裝用首長之類的稱呼，這些稱呼的共同特點就是會讓消費者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時候，大家就會自然而然的想到你的品牌，同時，作為你的客戶群，也可以有一個共同點聚集在一起，大家討論的時候就有共同話語和標識，這樣比你做很多所謂的社會化影響傳播要更加有效我們經(jīng)常會跟我們的客戶進行溝通，大多數(shù)情況下，我們都是習(xí)慣叫某某先生，或者叫親，尤其是在做短信營銷的時候使用這樣的稱謂就更多了，可是這樣的稱呼對于一個品牌或者給用戶的感覺而言，已經(jīng)沒有什么特色可言了因此，對于店鋪來說，要想增加客戶對你店鋪的印象的話，就要做到個性化服務(wù)，讓你的品牌能夠在消費者心中停留傳播，一定要找到一種代替“親”的詞，“親”只是一種正常的稱呼方式而已，很難讓客戶以此來記住你的品牌的品牌口號有了之后，可不能收著，一定要在店鋪的首頁將口號展示出來，比如下圖，客戶進入到店鋪之后會通過你的品牌口號在自己的心中打上這樣一個音節(jié)，給消費者一種品牌潛移默化的影響，尤其是一些經(jīng)常瀏覽你店鋪的老客戶有亮點是需要我們?nèi)娀?，首先是品牌定位標語(口號)，其次就是你的粉絲群體標簽定位，這兩點是可以形成品牌標識，在消費群體中形成口碑傳播，大家可以對比以下看看：現(xiàn)在絕大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位給(如下圖某集團旗下的品牌)，對于平臺放也是，比如天貓的“尚天貓就購了”京東的“多塊好省”，所以對于店鋪來說，也要一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個定位，讓消費者可以通過你的這個定位來認識你，即便沒有想到好的定位方式，簡簡單單的寫某某銷量第一也是可以的，總比沒有要強得多比如我的店鋪影響力有100分的話，客服在和顧客溝通的過程中，使用“親，歡迎這幾個方面都是一個店鋪做好CRM的基礎(chǔ)，后期的CRM營銷和服務(wù)都需要借助你品牌和用戶的基礎(chǔ)來開展的，尤其是你的文案，因此，大家一定要更加引起重視說到“親”這個詞的時候，絕大部分的人都會想到淘寶，而不是你的店鋪淘寶強調(diào)小而美，各種個性品牌，有調(diào)性的店鋪流量也越來越吃香，那么如何通過稱呼和品牌標語的改變來突顯你的品牌影響力呢                

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