淘寶店的售后客服有什么技巧，如何機(jī)智應(yīng)對(duì)客戶售后問題？

         (多跟客戶說聲不好意思，道個(gè)歉，給客戶照成不必要希望她的諒解)步驟1：麻煩客戶提供質(zhì)量問題的照片步驟2：跟客戶道歉，承諾來回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)步驟3：打探客戶是否對(duì)產(chǎn)品滿意，看一下客戶是要退貨還是換貨步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給客戶退貨步驟5：承諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用親，您好，這個(gè)我們馬上會(huì)給您查詢一下物流信息親，能不能麻煩您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢客戶訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，確認(rèn)下是否發(fā)錯(cuò)貨)假如我們確實(shí)發(fā)錯(cuò)了，親，這個(gè)確實(shí)是我們發(fā)貨人員的過失，我們將愿意為我們犯的錯(cuò)來承擔(dān)錯(cuò)誤，麻煩您寄回(退貨地址)，然后我們收到貨的時(shí)候會(huì)在當(dāng)天或者隔天馬上給您重新發(fā)出答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨，同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)親，能否麻煩您到您附近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問問是否有人幫您簽收并且對(duì)客戶說明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，提供我們的退貨地址，并且跟客戶事先說我們要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會(huì)同意退款的哦)回答1：麻煩您稍等片刻，有消息一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)答復(fù)您(或者給個(gè)時(shí)間給客戶，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一定會(huì)給您答復(fù))親，是這樣的，我們現(xiàn)在快遞已經(jīng)全部發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢步驟1：查詢客戶購(gòu)買的時(shí)間步驟2：跟客戶說今天發(fā)貨或者承諾一個(gè)時(shí)間(假如是活動(dòng)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間的，就跟客戶聲明一下，跟他說抱歉步驟3：跟倉(cāng)庫(kù)人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨步驟1：?jiǎn)柨蛻粢l(fā)貨的希望時(shí)間是什么步驟2：訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時(shí)間步驟3：跟客戶說盡量會(huì)在他要求的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(如果客戶說都問了還是沒有)，我們將會(huì)馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人您的訂單物流已經(jīng)到達(dá)XXX(截圖)大概還需要X天將會(huì)到達(dá)您的地址，麻煩您到時(shí)注意查收一下)親，退款是可以的，不過，麻煩您到時(shí)您的快遞到的時(shí)候一定要拒簽哦，我們收到退回來的快遞的時(shí)候，我們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您退款的好嗎當(dāng)我們學(xué)會(huì)了網(wǎng)店客服需要學(xué)會(huì)的、所謂的售后交流，就是買家已完成購(gòu)買，交易成功后，不論商品是否滿意，客服都應(yīng)該通過售后對(duì)買家進(jìn)行熱心的詢問及交流，比如針對(duì)商品的詳情、使用方法、需注意事項(xiàng)做全面解析，讓買家能夠進(jìn)一步感受到你的關(guān)懷，也能避免造成一些不必要的誤會(huì)                

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