淘寶買家把商家投訴到市場監(jiān)督管理局了，要怎么處理？

         今天也就是2016年5月11日中午剛吃完飯，接到來自杭州的電話，說是市場監(jiān)督管理的，說是有接到客戶投訴，一說到名字我立馬就想起來那個買家，當(dāng)時讓退貨的時候干嘛去了，過了半年又說要來退貨，而且還要我們出運(yùn)費(fèi)，你們說我是給退呢還是不給退呢我們本以為事情應(yīng)該就這樣結(jié)束了并不是我們不給承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，買家這是故意整我們故意不把貨發(fā)回來呀，沒辦法，后面小二介入處理完畢交易關(guān)閉了                

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