抖音飛鴿新客服上崗考試功能詳解

2022.08.31至9月初，Tik Tok飛鴿的“新客服入職考試”將逐步覆蓋平臺上的所有商戶賬號。

功能上線后，商家賬號會按照本文描述的邏輯觸發(fā)誘導考試。

這一次，我們來看看如何使用新功能。

1.什么樣的客服需要參加在職考試？商家新注冊的主賬號或店鋪新創(chuàng)建的具有IM權限(即飛鴿權限)的子賬號，在登錄“用戶會話”模塊時，必須先完成“平臺客服在崗考試”。

通過考試(100分)后才能正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接收用戶在線咨詢。

二。

FAQ Q1:店鋪的主賬號或者有IM權限的子賬號，由店長或者客服主管使用。

如果不實際做用戶接待，還要考試嗎？A1:以上賬號如果想使用“用戶會話”模塊，需要先完成入職考試；如果上述賬號不用于會話接收，則不使用“用戶會話”模塊，預計只使用其他模塊的飛鴿功能。

比如客服主管可以通過service insight訪問“飛鴿數(shù)據(jù)”監(jiān)控接待客服數(shù)據(jù)，或者訪問“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。

，對應的模塊可以直接使用，不受影響。

Q2:子賬號考試通過后，如果IM權限暫時關閉，重新打開權限時需要重考嗎？A2:不需要。

需要再考一次嗎？A3:不需要。

Q4:考試內(nèi)容有哪些？A4:客服入職考試，主要從飛鴿商家的客服接待場景出發(fā)，通過考題引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求和規(guī)范，讓商家新客服以正確的接待態(tài)度開始飛鴿客服。

Q5:通過考試的標準是什么？A5:提交審查后，分值為100分，視為通過審查。

商家客服結束后，可以返回飛鴿的“用戶會話”打開飛鴿客服；也建議客服主管在新客服考完試后配置賬戶會話分流。

問題6:我考試不及格。

我能重考嗎？A6:可以，如果客服測試成績低于100分，可以再考一次。

建議考試不及格客服，學習錯題分析后可以重考；目前，考試次數(shù)沒有限制。

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