客服不在線自動回復話術有哪些?有哪些模板?
2022-03-01|10:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1078
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對于中小店鋪來說,客服是不會24小時在線的,那么在非上班時間有客戶咨詢該怎么處理呢?很簡單,只需要賣家提前設置好離線自動回復語就可以了,客服不在線自動回復話術有哪些?
客服不在線自動回復話術有哪些?
1、接待開場白:
親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。
2、是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。
3、什么時候發(fā)貨?
親,您拍下的42個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢!
4、發(fā)什么快遞?
親,默認是發(fā)韻達快遞哦,您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補郵費10元,(發(fā)順風的一樣要補郵費20)。
5、什么時候到貨?
親,一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細檢查一下,如有任何質量問題,7天內可以無條件退換貨的,郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨,偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠地區(qū)7天左右到貨)。
6、可以便宜一點嗎?
親,非常抱歉,我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~
7、質量問題:
親,我們是商城正品,質量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。
8、結束語:
親,非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】。
各位賣家們最好是根據(jù)不同的情況去設置對應的自動回復語哦!這樣就不會出現(xiàn)賣家咨詢問題而長時間得不到回復了,也能夠提高我們的服務質量,所以各位商家有需要的就可以去設置一下。
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