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    如何從產(chǎn)品角度看怎么選擇電商淘寶客服外包公司?

    愛時髦1樓主|2020-09-25|10:49|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1968

             從產(chǎn)品角度看電商淘寶客服外包公司1、意見反饋制度電商淘寶客服外包工作每天會和大量的顧客進(jìn)行溝通,在這個過程中,不僅是可以了解客服部門自身存在的問題,還可以了解其他部門需要協(xié)調(diào)或解決的問題所以客服在日常的工作中可以設(shè)立一個日清制度:把每天答應(yīng)過顧客特殊要求的事情都給記錄下來,然后每晚下班的時候核對一下可以通過從后臺查到大量的顧客問題,制作成一個電子版的考卷,讓每個客服進(jìn)行填寫,然后將搜集上來的答案進(jìn)行分析和評選,最終形成一個最為優(yōu)秀的話術(shù)這個問題其實涉及到另外一個問題:就是同價位的產(chǎn)品當(dāng)中,哪一款是我們利潤最高的,客服就理應(yīng)誘導(dǎo)顧客去購買利潤最高的那一款,這樣才能最大化公司的利潤3、每周主推款式制度售前客服在接待顧客的時候,經(jīng)常被問到的一個問題是:這幾款有什么區(qū)別2、日清檢查單制度售前客服在溝通的過程中面對顧客提出的特殊要求,都會答應(yīng)4、(FAQ)話術(shù)優(yōu)化制度現(xiàn)在的電商淘寶客服外包,“親”“親親”幾乎成了標(biāo)配,但溝通的很多技巧可以是個人獨有的所以客服部門可根據(jù)顧客的詢問程度設(shè)置一個每周主推款制度,然后設(shè)置相應(yīng)的激勵制度,并針對該款進(jìn)行誘導(dǎo)話術(shù)的撰寫和培訓(xùn)所以客服需要將這些有價值的問題報至其他部門,以幫助整個公司不斷的優(yōu)化流程,共同提升可以看出,電商淘寶客服外包部門所收到的大量意見,分為有價值的和無價值的,其中一些有價值的意見并不是客服能夠解決的                

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