2、回訪中，客服要盡可能節(jié)約時(shí)間1)自我介紹，讓顧客放松警惕 大多數(shù)人在接到陌生電話時(shí)，都會認(rèn)為是騙子3)以好心情進(jìn)行回訪 說話往往能傳達(dá)一個(gè)人心情和態(tài)度，如果客服回訪前沒有調(diào)整好心情，那很有可能達(dá)不到回訪目的，并且讓店鋪流失老顧客客服在回訪時(shí)應(yīng)做到：讓顧客通過電話就能感覺到你是以微笑打電話的、音量適當(dāng)、語調(diào)平緩、咬字清晰、語序適中5)懷著感恩的心態(tài)向顧客道別 在回訪快結(jié)束時(shí)，客服一定要有禮貌地感謝顧客的配合，并向Ta傳達(dá)美好的祝愿，不能因?yàn)榻Y(jié)束時(shí)的疏忽而影響回訪效果如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響如果客服沒有提前列出談話要點(diǎn)，溝通過程中一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，就很容易不知所措，而斷斷續(xù)續(xù)的回答會讓顧客覺得你不專業(yè)，從而降低對網(wǎng)店的信任度，這樣就得不償失了客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的因此，好記性不如爛筆頭，客服在通話過程中，可以用紙筆將重要的信息記錄下來，以免因回訪數(shù)量較大，而遺忘重要信息3、回訪后及時(shí)整理信息，保存記錄 回訪結(jié)束后，客服應(yīng)該采用辦公軟件將此次回訪記錄下來，并將重要信息進(jìn)行備注，方便他人的查詢3)通話時(shí)，客服及時(shí)向顧客表明目的 客服和顧客確認(rèn)身份后，就要及時(shí)的向顧客表達(dá)此次通話的目的，并向顧客表明大概通話時(shí)間，這樣可以感覺出顧客是否愿意聽下去
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