為淘寶買家買了運費險，買家要我打退貨郵費還投訴了，怎么辦？

         退貨成功后買家就要我給郵費，也沒說要多少錢，我就解釋我們?yōu)橘I家買了運費險，可買家不明白運費險是怎么回事，還說運費險是賠給我們賣家的，非要我另外打郵費她，也一直沒說郵費多少，我解釋了起碼快10遍，告訴買家...                

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