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《淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范》

2022-04-26 | 09:56 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀：182

本規(guī)范適用于通過阿里創(chuàng)作平臺(域名為we.taobao.com)及淘寶直播平臺(包括域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序)發(fā)布直播等內(nèi)容進行推廣銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時尚飾品新”類目商品的主播。

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【效力級別】

本規(guī)則是《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶平臺直播交易爭議處理規(guī)則》的有效補充。前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。

【準入與清退】

商家主播準入條件：

(一)根據(jù)平臺要求完成認證;

(二)店鋪主營類目非限制推廣主營類目;

(三)賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推廣素質(zhì)和能力，滿足淘寶直播平臺的主播要求;

(四)近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反饋商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及品質(zhì)退款/維權(quán)/評價/舉報數(shù)據(jù)及其他商品特征等反應(yīng)銷售或推廣的商品存在質(zhì)量信息描述不當或商品存在質(zhì)量缺陷的情況。

達人主播準入條件：

(一)如為個人，須完成支付寶個人實名認證，且年滿18周歲(同一身份信息下只能允許1個淘寶賬戶入駐);

(二)如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實名認證(同一營業(yè)執(zhí)照下允許≤10個淘寶賬戶入駐);

(三)賬號狀態(tài)正常，且具備一定的推廣素質(zhì)和能力;

(四)滿足淘寶直播平臺的主播要求。

主播清退規(guī)則：

不滿足準入要求，或市場管理與違規(guī)處理達到清退情形，立即清退;

主播再準入規(guī)則：

滿足準入要求即可提交準入。

【商品基礎(chǔ)要求】

在淘寶直播平臺上可推廣“飾品/流行首飾/時尚飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的要求：

(一)滿足淘寶直播平臺上可推廣的商品的基礎(chǔ)要求;

(二)商品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反饋商品問題，包含經(jīng)消費者假貨及品質(zhì)退款/維權(quán)/評價/舉報數(shù)據(jù)及其他特征等反映銷售或推廣的商品存在質(zhì)量信息描述不當或商品存在質(zhì)量缺陷的情況。

【信息發(fā)布要求】

主播發(fā)布信息規(guī)范需遵循以下要求：

(一)貴重珠寶材質(zhì)的克重描述：主播應(yīng)對商品進行準確詳細的描述說明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，尤其涉及貴金屬(金、銀、鉑、鈀等)等材質(zhì)商品需明確表達貴金屬克重;鉆石明確表達質(zhì)量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息;

(二)莫桑鉆/莫桑石等不得宣稱天然鉆石;人工養(yǎng)殖珍珠不得宣稱為天然珍珠;

(三)主播應(yīng)對商品的處理工藝或瑕疵進行有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處理過的商品不得聲稱為天然產(chǎn)品;

(四)不得用其余材質(zhì)替代聲稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等;

(五)應(yīng)按照商品的實際情況準確描述翡翠分類，不得混淆宣稱，包括但不限于：

翡翠A貨：未經(jīng)過任何人工洗色填充加工的，純天然的;

翡翠B貨：進行過人工沖洗填充的翡翠;

翡翠C貨：進行過人工沖洗填充和加色的翡翠;

(六)推銷合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描述中必須明確告知消費者。若平臺發(fā)現(xiàn)對于前述寶石，主播商品描述未作明確告知或宣稱為天然寶石，則判定為材質(zhì)完全不符。規(guī)范描述的要求包括但不限于：

合成寶石--必須在對應(yīng)的天然珠寶玉石基本名稱前加“合成”二字;

人造寶石--必須在材料名稱前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外;

拼合寶石--必須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字;

再造寶石--必須在所組成天然珠寶玉石基本名稱前加“再造”二字;

仿寶石--必須在所仿的天然珠寶玉石基本名稱前加“仿”字;

(七)宣稱可隨貨配鑒定證書的商品，鑒定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國家認定有效資質(zhì)，證書才能認定為有效。

【主播行為規(guī)范】

主播在直播間進行直播推廣的行為需遵循以下要求：

(一)禁止進行以下任何形式的價格宣稱，包括但不限于：

(1)標價簽、價目表等所標示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、質(zhì)地、計價單位、價格等或者服務(wù)的項目收費標準等有關(guān)內(nèi)容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者購買;

(2)標示的市場最低價、出廠價、批發(fā)價、特價極品價、直降千元等價格表示無依據(jù)或無從比較的;

(3)虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或?qū)⒁醿r，誘騙消費者購買的，不能提供或提供虛假的降價前交易票據(jù)的;

(二)主播在推廣珠寶飾品類商品前，應(yīng)當由專業(yè)檢驗人員對供應(yīng)商所聲明材質(zhì)及等級開展驗貨工作，或者委托第三方檢驗機構(gòu)進行檢驗，并建立資料檔案，保存飾品的采購及驗收記錄，以備質(zhì)量責任的追溯;

(三)主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

【直播交易爭議處理】

主播在發(fā)布推廣銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時尚飾品新”類目的商品過程中，需要遵守本規(guī)范中第五條【信息發(fā)布要求】和第六條【主播行為規(guī)范】。若主播存在未遵循本規(guī)范的行為，經(jīng)淘寶認定屬于賣家或主播責任的，由賣家先行承擔履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等責任。若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導致的爭議，賣家向買家承擔責任后可向主播/機構(gòu)等追償。

【直播違規(guī)行為處理】

平臺將不定期按照《淘寶直播珠寶飾品類商品抽檢規(guī)范》組織抽檢并接收全網(wǎng)消費者舉報，對違反本規(guī)范要求的情況將遵從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

對于刻意繞開本規(guī)范，將飾品/流行首飾/時尚飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關(guān)商品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等進行處理。