客戶細(xì)分:識別并劃分不同類型客戶的策略
2024-11-21|11:23|發(fā)布在分類 / 視頻號運(yùn)營| 閱讀:0
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將客戶細(xì)分為不同的類型有助于企業(yè)更好地了解和滿意他們的需求。
根據(jù)客戶的行為特征,能夠?qū)⑺麄儎澐譃橐韵铝N類型:理智型:以理性判斷為主導(dǎo),在購買前會廣泛搜集信息并進(jìn)行比較。沖動型:受情緒影響較大,簡單被廣告、促銷等要素激發(fā)購買欲。習(xí)慣型:對特定品牌或產(chǎn)品有激烈的偏好,習(xí)慣性地重復(fù)購買。選價型:對價格敏感,以價格作為首要購買決策要素。
情感型:以情緒化需求為主導(dǎo),簡單被產(chǎn)品的情感價值所吸引。不定型:購買意向不確定,簡單遭到外界要素的影響。淘寶客戶丟失原因客戶丟失是電商企業(yè)面對的常見問題。
形成淘寶客戶丟失的首要原因包含:競爭對手的廣告:淘寶允許競爭對手在店肆頁面投放廣告,或許導(dǎo)致顧客跳轉(zhuǎn)到其他店肆并產(chǎn)生交易行為??头?wù)欠安:客服人員情緒冷酷或解決問題才能不足,會讓顧客產(chǎn)生負(fù)面形象并丟失。優(yōu)惠活動缺少吸引力:與同行相比,優(yōu)惠活動不行突出或吸引力不足,難以留住顧客。
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