拼多多怎么刪評(píng)論？遇到差評(píng)該如何處理？

拼多多和淘寶一樣都有它的評(píng)價(jià)體系，作為賣(mài)家一定知道買(mǎi)家評(píng)價(jià)的重要性，它直接影響到店鋪的銷(xiāo)量和DSR評(píng)分。所以一旦有買(mǎi)家給商品打了中差評(píng)，一定都很讓賣(mài)家們頭疼。那么，賣(mài)家們有權(quán)利刪除買(mǎi)家的評(píng)論嗎?接下來(lái)讓我們了解一下。

一.拼多多怎么刪評(píng)論?

1、首先，目前拼多多賣(mài)家是沒(méi)有直接刪除買(mǎi)家評(píng)論的權(quán)利。買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的評(píng)價(jià)是一個(gè)非常直觀的反映商品好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其他買(mǎi)家可以通過(guò)這些評(píng)價(jià)來(lái)判斷是否購(gòu)買(mǎi)該商品。

2、當(dāng)買(mǎi)家評(píng)論一旦生效后，就無(wú)法修改評(píng)論了。但是可以讓買(mǎi)家追加評(píng)論。

二.商家遇到中差評(píng)該如何處理?

1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于店鋪服務(wù)產(chǎn)生的中差評(píng)，商家需要去了解是客服還是物流問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是不是因回復(fù)慢、態(tài)度不好、沒(méi)耐心等原因?qū)е碌?，如果是要加?qiáng)客服的業(yè)務(wù)水平。如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，可以換一個(gè)物流公司合作或與物流公司溝通。

對(duì)于以上原因產(chǎn)生的評(píng)價(jià)問(wèn)題，今后應(yīng)盡量避免重復(fù)發(fā)生，事后最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿(mǎn)。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。由于商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買(mǎi)家感受給的中差評(píng)

有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿(mǎn)意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

拼多多店鋪差評(píng)直接影響到銷(xiāo)量和DSR評(píng)分，如果DSR評(píng)分差，店鋪權(quán)重、寶貝流量就會(huì)有影響，所以評(píng)價(jià)方面商家要做好。但是賣(mài)家也絕不可以為了修改中差評(píng)，而不斷地騷擾買(mǎi)家或是暴露買(mǎi)家的不良行為。

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