抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告
2024-01-23|19:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:28
2024-01-23|19:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:28
受自然災(zāi)害(颶風(fēng))影響海南省區(qū)域物流受限,商家的生產(chǎn)運(yùn)營遭到不同程度的影響。
抖音渠道深知我們面對的實(shí)際困難,對發(fā)貨和服務(wù)等查核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,開通渠道自動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申述通道,盡力為我們提供切實(shí)有效的幫扶,降低自然災(zāi)害對運(yùn)營的影響。調(diào)整說明許諾發(fā)貨時(shí)刻在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實(shí)物訂單,渠道將做以下調(diào)整:
體會(huì)分豁免:收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害區(qū)域的訂單,且呈現(xiàn)以下情形之一,該訂單不歸入體會(huì)分相應(yīng)目標(biāo)的查核。
(1)物流履約受影響的,豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長查核。
(2)退換貨訂單受影響的,除掉體會(huì)分中退款時(shí)長目標(biāo)查核。
(3)訂單呈現(xiàn)物流原因的退貨,或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴,或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意,除掉物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿意目標(biāo)查核。
發(fā)貨時(shí)效延伸:許諾發(fā)貨時(shí)刻在7月20到7月21日期間訂單,最晚發(fā)貨日期延伸至7月23號(hào)。
退貨時(shí)效延伸:若退貨退款服務(wù)單中,商家退貨地為海南區(qū)域,自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開端無物流簽收狀況時(shí),自動(dòng)承認(rèn)收貨退款時(shí)刻由7天延伸至10天,商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁同步看到延伸的詳細(xì)時(shí)刻。
渠道自動(dòng)豁免:
(1)渠道自動(dòng)豁免海南區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰,豁免48小時(shí)發(fā)貨率查核。
(2)若訂單通過的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心觸及海南區(qū)域的,渠道將自動(dòng)豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰。
自動(dòng)報(bào)備豁免:
若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨,且未遭到渠道自動(dòng)豁免,可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通往后可延伸發(fā)貨時(shí)效,豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰,相應(yīng)的訂單不會(huì)歸入體會(huì)分計(jì)算,詳細(xì)調(diào)整后的分值以體會(huì)分頁面展現(xiàn)為準(zhǔn)。
物流判罰申述:若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰,可進(jìn)行申述,通往后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰,申述路徑:若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報(bào)備,渠道也會(huì)持續(xù)重視各區(qū)域的自然災(zāi)害及快遞狀況,及時(shí)調(diào)整方針。
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