在淘寶上開店的商家越來越多，各個行業(yè)之間的競爭壓力也是比較激烈，商家在經(jīng)營店鋪的時候還會遇到一些惡意拍單的一些問題，這時候需要怎么去進(jìn)行投訴惡拍了，下面一起來看看。

首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種：

一、惡意拍下訂單未付款：針對這個情況會出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，那需要重新上架產(chǎn)品，設(shè)付款減庫存即可。記住不要關(guān)閉買家的訂單。3天后會自動關(guān)閉訂單的了，(此時關(guān)閉投訴準(zhǔn)是扣6分)。

二、惡意拍下訂單已付款：針對這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。

1、馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳證明。

2、旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復(fù)，就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程，告訴騙子讓他明白你對規(guī)則很熟悉，不會被他忽悠，只要在72小時內(nèi)商家完成發(fā)貨事項后，騙子基本上都會申請退貨走人了。

3、發(fā)貨過程，全程用相機拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。

4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況。此時的目的也是日后做證明需要的。

5、點發(fā)貨：此步驟要在48小時之前進(jìn)行，最好是24小時之前，以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時發(fā)貨 時間，只要在此時節(jié)前有正確的單號錄入信息，此后就不要想拿到錢了。

新手在遇到惡意下單情況下，要做好以上5點，用證據(jù)來跟惡意下單人對質(zhì)，讓他們占不到便宜。

綜上所述，我們能夠知道淘寶如若遇到惡拍的話，如何去進(jìn)行投訴解決，而商家也需要將證據(jù)保留好，以便投訴審核能夠通過，這樣對于店鋪的經(jīng)營也是會有幫助。

怎么防止淘寶惡拍？如何應(yīng)對？

開了淘寶店鋪之后，很多人覺得萬事大吉，其實這是苦難的開始，因為我們要解決方方面面的事情，那么要如何去防止淘寶惡拍呢?針對這些事情，我們要如何去解決，有需要的朋友就來具體看看吧!

第一步，查看信用度真假!不論是新手還是鉆石/皇冠，特別是對鉆石/皇冠，我都先看一下信用度的真假。

第二步，查看好評率!兩鉆以下的好評率100%很正常，如果是3鉆以上，就是說有1000個交易以上，沒出現(xiàn)一個差評或者中評， 這有可能說不過去。

第三步，看下中評和差評的內(nèi)容。

第四步，看下賣家的解釋!無論好中差評，都允許進(jìn)行解釋，你看下賣家的解釋就能看出這個店主的人格。

會員拍下商品惡意投訴怎么辦?

1、建議及時調(diào)整商品庫存，避免買家投訴。

2、贈品作為促銷(低價)商品，應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目：“其他-贈品“類目下;郵費放置在“其他-郵費”類目下，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

注：贈品及郵費類目下沒有評價功能。

3、不能以單件商品的形式，去設(shè)置購買多件才可以享受的價格，同時請設(shè)置合理的郵費，避免產(chǎn)生糾紛;

比如：商品單價設(shè)置為0.1元，但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格，不足則需按原價(10元)購買;

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失，風(fēng)險需要由賣家來承擔(dān)。

遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?

保存好敲詐相關(guān)的憑證及時在可疑交易綠色通道投訴：

集市綠色通道：https://guimi.taobao.com

天貓綠色通道：https://guimi.tmall.com

憑證例如：

1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);

2、可以提供阿里旺旺舉證號(舉證號提取方式：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖);

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線：95105856開通免費錄音功能，錄音可作為參考憑證核實;

5、若雙方有短信聯(lián)系，請?zhí)峁┦謾C短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

如果你在開店的時候也碰到這種問題，首先我們不要慌張，需要我們第一時間去處理，如果不及時處理，那么就會給自己的店鋪帶來隱患，建議各位朋友按照這個步驟去操作，還是很方便!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪參加天天特價活動，一審后改價，二審會過嗎？

想問下淘寶店描述里用了尊貴是不是用了極限詞？

淘寶店先用淘寶客，再用直通車？淘寶客打亂人群標(biāo)簽影響大嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。