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淘特疫情地區(qū)發(fā)貨規(guī)則以及建議

2024-01-06 | 20:08 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀：17

近期因新冠肺炎疫情商家發(fā)貨在不同程度上受到影響，為了幫助受影響商家平穩(wěn)度過，咱們針對疫情高風險區(qū)域受影響訂單的發(fā)貨時刻做特別規(guī)則，一起渠道將依據(jù)物流康復狀況調(diào)整發(fā)貨時刻，請您及時重視渠道告訴。

溫馨提示：

1、當疫情或不可抗力因素發(fā)生時，您可及時更換可發(fā)貨的快遞公司：商家依據(jù)所在地不同，盡快更換快遞公司發(fā)貨。

2、您可及時對店鋪產(chǎn)品設置區(qū)域限售：如若無法更換快遞公司的，可選擇區(qū)域限售，教程如：、如以上計劃都無法履行，主張商家主動與買家洽談退款或許另行洽談發(fā)貨時刻。官方通告可點此見：一起提醒您，在買家付款后的48小時內(nèi)經(jīng)過渠道主動報備來減少/革除賠付，報備后訂單仍需您依據(jù)實際狀況按相關(guān)要求進行履約。報備東西現(xiàn)在正在逐漸覆蓋主動賠付的商家(沒有報備進口的商家現(xiàn)在不履行主動賠付哦，但請您必須重視渠道動態(tài)，體系主動賠付正在逐漸敞開中的哦)。

訂單主動報備進口：

賣家中心-買賣辦理--訂單報備;

建議報備條件：

訂單在買家付款的48h內(nèi) ，同一訂單僅支撐提交一次，不支撐重復報備;

產(chǎn)品/全店報備：

您能夠點擊進行產(chǎn)品/全店報備，產(chǎn)品/全店報備僅支撐不可抗力場景，報備成功后該產(chǎn)品的訂單即可享受免賠，報備后您能夠享受到革除推遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨的賠付，且渠道會為您除掉異常指標。一起，為保障顧客體會，渠道會為報備成功的產(chǎn)品添加發(fā)貨時刻待定的提醒，且此類產(chǎn)品將暫不支撐參與營銷活動，請您按需報備喔～報備結(jié)果會在2個工作日內(nèi)經(jīng)過萬象的主動提醒的方式告知您，請注意查收喔～注：如您是在渠道免責范圍內(nèi)的商家需求撤銷免責，請點擊進行撤銷，撤銷免責會在問卷提交后的2個工作日內(nèi)生效，請耐性等候

二、日常特別狀況親，若您因不可抗力因素(如疫情等影響)無法發(fā)貨的，請首先校驗是否有主動報備進口哦，您可在【賣家中心-買賣辦理--訂單報備】

檢查：

1、若您有報備進口，可提供相關(guān)憑據(jù)(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等)，進行主動報備，若報備經(jīng)過，則不會履行48h未發(fā)貨主動賠付;

2、若您沒有主動報備進口，(現(xiàn)在主動報備正在測試階段，正在逐漸敞開中)則現(xiàn)在您無法報備，可是您定心，您的訂單也不會履行主動賠付。以顧客是否建議投訴為準;

此時，您需求做的是保留好相關(guān)無法發(fā)貨的憑據(jù)(如物流公司官網(wǎng)不發(fā)貨公告等)，主動與買家洽談退款或許另行約定發(fā)貨時刻。若后續(xù)顧客建議投訴，您可進一步舉證說明。一起也主張您可下架產(chǎn)品，防止無法發(fā)貨被顧客投訴引起不必要的膠葛。

遇到不可抗力因素三步走：

①在產(chǎn)品詳情頁寫明因為不可抗力狀況、說明無法及時發(fā)貨以及預計什么時候能夠發(fā)貨等。

②在顧客下單后48小時內(nèi)，經(jīng)過【淘特千牛工作臺】--【物流辦理】--【訂單報備】中進行提早報備。

③聯(lián)系客戶約定好新的發(fā)貨時刻;注：請您必須依照以上要求操作，防止后續(xù)因為發(fā)貨問題帶來顧客投訴賠付，以及給您店鋪運營帶來影響!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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