京東店鋪星級(jí)商品評(píng)價(jià)滿意度指標(biāo)迭代介紹

為更好的幫助京東商家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)目標(biāo)，店肆星級(jí)【產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)滿意度】目標(biāo)迭代核算邏輯，計(jì)入默許點(diǎn)評(píng)數(shù)量,鼓舞自動(dòng)點(diǎn)評(píng)。

本次迭代更新將于9月底左右正式生效。

一、產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)滿意度目標(biāo)迭代概覽1、原核算公式近30天點(diǎn)評(píng)的【(1×一星點(diǎn)評(píng)數(shù)量+2×二星點(diǎn)評(píng)數(shù)量+3x三星點(diǎn)評(píng)數(shù)量+4×四星點(diǎn)評(píng)數(shù)量+5×五星點(diǎn)評(píng)數(shù)量)×2】/近30天自動(dòng)點(diǎn)評(píng)量。

2、新核算公式近30天點(diǎn)評(píng)總數(shù)得分*20%+自動(dòng)點(diǎn)評(píng)滿意度得分*80%。

【點(diǎn)評(píng)總數(shù)得分】(8.5-10分)【自動(dòng)點(diǎn)評(píng)滿意度得分】(o-10分)二、目標(biāo)迭代詳解1、什么是默許點(diǎn)評(píng),什么是自動(dòng)點(diǎn)評(píng)?

默許點(diǎn)評(píng),是指消費(fèi)者在點(diǎn)評(píng)周期內(nèi)未自動(dòng)作出產(chǎn)品星級(jí)點(diǎn)評(píng),系統(tǒng)自動(dòng)給予的默許點(diǎn)評(píng)。

自動(dòng)點(diǎn)評(píng),是指消費(fèi)者自動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品星級(jí)點(diǎn)評(píng),包括消費(fèi)者自動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的1星-5星的點(diǎn)評(píng)。

2、點(diǎn)評(píng)總數(shù)怎么核算?

點(diǎn)評(píng)總數(shù)=默許點(diǎn)評(píng)量+自動(dòng)點(diǎn)評(píng)量。

3、點(diǎn)評(píng)總數(shù)得分怎么核算?

依據(jù)點(diǎn)評(píng)總數(shù)的數(shù)量,所在的數(shù)量區(qū)間對(duì)應(yīng)相應(yīng)的得分,比如點(diǎn)評(píng)總數(shù)為10單,那么點(diǎn)評(píng)總數(shù)得分即為9分。

4、產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)滿意度目標(biāo)計(jì)算周期有變化嗎?

沒(méi)有變化，依然是計(jì)算近30天產(chǎn)品點(diǎn)評(píng),即計(jì)算周期為前1天至前30天。

5、舉例核算：比如：店肆A最近30天收到了1條一星點(diǎn)評(píng),3條四星點(diǎn)評(píng),4條五星點(diǎn)評(píng),2條默許點(diǎn)評(píng),那么，自動(dòng)點(diǎn)評(píng)數(shù)量=1+3+4=8，點(diǎn)評(píng)總數(shù)就是自動(dòng)點(diǎn)評(píng)量8+默許點(diǎn)評(píng)量2=10，點(diǎn)評(píng)總數(shù)得分=9分;自動(dòng)點(diǎn)評(píng)滿意度得分=(1*1+4*3+5*4)*2/(1+3+4)=8.25分，店肆的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)滿意度得分就是:9*20%+8.25*80%=8.4分。

6、其他重點(diǎn)1)因存在數(shù)據(jù)除掉,這兒的點(diǎn)評(píng)總數(shù)或許會(huì)與點(diǎn)評(píng)辦理展示不一致;2)查核的是點(diǎn)評(píng)時(shí)刻，不是訂單時(shí)刻;3)系統(tǒng)折疊的有效點(diǎn)評(píng)依然計(jì)入,但是不合理點(diǎn)評(píng)申訴成功的系統(tǒng)除掉;4)商家退貨退款的訂單產(chǎn)品點(diǎn)評(píng),數(shù)據(jù)除掉查核,內(nèi)容正常展示;5)贈(zèng)品現(xiàn)在也是計(jì)入點(diǎn)評(píng)規(guī)模的,所以,商家的贈(zèng)品選擇上也要考慮贈(zèng)品質(zhì)量哦。

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