京東寄樣相關服務標準

2024-04-01|19:20|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：291

為了保證京東顧客權益，標準京東商家運營行為，京東特對“寄樣服務”進行標準，并推出了《京東敞開渠道寄樣服務規(guī)矩》，來看詳細內容：

第一章概述第一條界說寄樣服務是指商家許諾當顧客購買其店肆內標有“寄樣服務”標識的產品時，若顧客想實踐體會產品(材質、色彩等)，商家將供給一次寄送產品小樣的服務。

(1)在寄樣服務過程中，顧客無需承當任何費用，且樣品無需寄回。

(2)產品小樣以商家寄送實物為準，樣品范圍包含但不限于寄樣產品的木材、瓷料、皮料、布料、五金等，商家應在樣品詳情頁真實清晰的標明所供給樣品展示的寄樣產品的標準信息，如色彩、款式、材質等。

第二條適用范圍寄樣服務適用于京東敞開渠道內一級類目為家具和家裝建材的產品。

第二章服務細則

第三條服務的注冊與退出

(1)服務注冊方式京東將根據(jù)商家運營情況和事務危險進行評價，如商家有相應服務能力，經商家提報，為商家注冊寄樣服務權限。

注冊服務權限的商家的部分產品會在產品詳情頁展示“寄樣服務”標識，商家需為打標產品供給相應服務。

(2)服務退出方式

1、自動退出：商家可向京東請求退出“寄樣服務”，待前臺標簽下線收效后即可將產品退出寄樣服務。

2、被動退出：若商家存在下述情形，京東有權強制關閉商家寄樣服務權限并將店肆一切產品退出寄樣服務：

①商家注冊寄樣服務后，累計收到兩次及兩次以上顧客投訴商家未供給或未在規(guī)則時間內供給寄樣服務，且經京東判定為商家職責的情況。

②商家產生其他嚴峻違背京東有關規(guī)則的行為。

③顧客投訴寄樣產品與樣品及其闡明的標準不符。

④商家走漏、傳達、出售通過寄樣獲取的用戶個人信息。

注：退出寄樣服務后，商家仍需對已產生的寄樣訂單依照本標準要求及服務許諾進行履約。

第四條服務條件商家許諾供給寄樣服務的條件為顧客購買的是能供給“寄樣服務”服務的產品。

第三章附則第五條京東敞開渠道商家的行為，產生在本辦理規(guī)矩收效之日以前的，適用其時的規(guī)矩。產生在本辦理規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。

第六條京東可根據(jù)渠道運營情況隨時調整本辦理規(guī)矩并向商家公示。

第七條商家應恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標準性文件。對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標準性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)則的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)則的，京東有權酌情處理。

但京東對商家的處理不革除其應承當?shù)姆陕氊?。商家在京東的任何行為，應同時恪守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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