快手客服工作臺(tái)訂單信息3.0升級(jí)

                   快手的商家客服接線過程中需要檢查「用戶」、「訂單」和「產(chǎn)品」相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。

現(xiàn)在快手小店正在逐步完善相關(guān)字段，且在前兩期已完成「用戶信息」、「訂單信息」字段的補(bǔ)充。本次上新「產(chǎn)品信息」頁(yè)面，可檢查悉數(shù)產(chǎn)品信息、顧客閱讀足跡、店鋪熱銷產(chǎn)品等，一起支撐客服發(fā)送優(yōu)惠券、發(fā)送產(chǎn)品等操作才能。該功用可大大提高客服接線效率，提升買家咨詢付出轉(zhuǎn)化和滿意度。

一、產(chǎn)品信息頁(yè)面總覽

1、產(chǎn)品信息支撐【悉數(shù)產(chǎn)品】【閱讀足跡】【熱銷產(chǎn)品】三個(gè)功用頁(yè)。

買家有閱讀過產(chǎn)品時(shí)，首屏默許展現(xiàn)【閱讀足跡】;如沒有閱讀過的產(chǎn)品，則默許展現(xiàn)【悉數(shù)產(chǎn)品】。

悉數(shù)產(chǎn)品：

依照產(chǎn)品創(chuàng)建時(shí)間排序閱讀足跡：僅展現(xiàn)該買家閱讀過的產(chǎn)品，依照買家閱讀時(shí)間由近到遠(yuǎn)排序熱銷產(chǎn)品：

依照產(chǎn)品近三十天銷量排序

2、搜索框：支撐依據(jù)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品id進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索

二、產(chǎn)品才能介紹1、點(diǎn)擊「產(chǎn)品圖片」、「產(chǎn)品名稱」，可直接跳轉(zhuǎn)至產(chǎn)品詳情頁(yè)。

2、點(diǎn)擊「預(yù)覽」，展現(xiàn)買家視角下檢查到的產(chǎn)品詳情頁(yè)款式。

3、展現(xiàn)「產(chǎn)品庫(kù)存」、「近30天銷量」、「累計(jì)下單量」

4、產(chǎn)品標(biāo)簽展現(xiàn)「產(chǎn)品權(quán)益」：如7天價(jià)保等。

5、「產(chǎn)品價(jià)格」展現(xiàn)邏輯：產(chǎn)品如有多個(gè)價(jià)格，會(huì)展現(xiàn)對(duì)應(yīng)區(qū)間的價(jià)格。點(diǎn)擊產(chǎn)品價(jià)格可檢查標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存詳細(xì)信息。

6、「買家行為標(biāo)簽」：購(gòu)買過n次、今天閱讀、前史閱讀

7、「產(chǎn)品操作」發(fā)送優(yōu)惠券：支撐發(fā)送對(duì)應(yīng)產(chǎn)品適用的優(yōu)惠券發(fā)送產(chǎn)品：支撐點(diǎn)擊發(fā)送對(duì)應(yīng)產(chǎn)品卡片分銷產(chǎn)品/授權(quán)號(hào)產(chǎn)品會(huì)展現(xiàn)【商家發(fā)貨】標(biāo)簽。

該類產(chǎn)品僅在「悉數(shù)產(chǎn)品」列表下展現(xiàn)，且僅支撐檢查產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，不展現(xiàn)庫(kù)存/近30天銷量/累計(jì)銷量、發(fā)貨時(shí)效、買家行為標(biāo)簽(閱讀、購(gòu)買)，且無法進(jìn)行產(chǎn)品操作(如發(fā)送優(yōu)惠券、發(fā)送產(chǎn)品等)。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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