2023小紅書雙十一買買節(jié)招商規(guī)則

2023年小紅書雙十一活動(dòng)敞開招商啦，本次活動(dòng)以雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”為主題，推出百億流量扶持、全域營(yíng)銷升級(jí)和億級(jí)途徑補(bǔ)助三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)品宣和買賣的閉環(huán)，全周期大促流量護(hù)航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!第一章 概述第一條 目的與根據(jù)為保證途徑雙十一活動(dòng)期間的運(yùn)營(yíng)秩序和用戶的購(gòu)物體會(huì)，根據(jù)《小紅書第三方商家辦理總則》制定本規(guī)矩。

第二條 活動(dòng)簡(jiǎn)介

1、活動(dòng)主題：雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”

2、活動(dòng)時(shí)刻：2023年10月20日 00:00:00 - 2023年11月12日 23:59:59

3、活動(dòng)概念：小紅書雙十一買買節(jié)是途徑下半年最重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，于2023年10月20日晚8點(diǎn)隆重敞開!今年小紅書雙十一推出百億流量扶持、全域營(yíng)銷升級(jí)和億級(jí)途徑補(bǔ)助三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)品宣和買賣的閉環(huán)，全周期大促流量護(hù)航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!

第二章 服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)第三條 店肆客服服務(wù)

1、客服形式為「商家自主客服」的店肆，應(yīng)如日常安排客服做好店肆接待。若店肆有達(dá)人協(xié)作直播、產(chǎn)品主推等促銷，建議恰當(dāng)延伸服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，提高用戶購(gòu)買體會(huì)。大促期間的客服查核同日常無(wú)調(diào)整，詳細(xì)可見：《小紅書商家自主客服服務(wù)辦理規(guī)矩》

2、客服形式為「途徑代運(yùn)營(yíng)」的店肆，根據(jù)大促節(jié)奏將有2天在線接待時(shí)刻在日?；A(chǔ)(8點(diǎn)-24點(diǎn))上做延伸，延伸時(shí)段分別為：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

第四條 途徑客服服務(wù)

1、途徑商服在線時(shí)效，根據(jù)大促節(jié)奏將有3天在線接待時(shí)刻在日?；A(chǔ)(9點(diǎn)-24點(diǎn))上作延伸，延伸時(shí)段分別為：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;

2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

2、工單處理時(shí)效，在大促期間同日常保持一致。

商家應(yīng)在工單建議的24H內(nèi)進(jìn)行處理，若超時(shí)未提供有用解決方案的或無(wú)回復(fù)的，途徑有權(quán)根據(jù)用戶訴求介入處理。

第三章 買賣流程標(biāo)準(zhǔn)第五條 發(fā)貨履約要求

1、訂單發(fā)貨時(shí)效顧客在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間付出的訂單，小紅書途徑商家可根據(jù)本身服務(wù)才能合理設(shè)置發(fā)貨形式為現(xiàn)貨或許預(yù)售，發(fā)貨時(shí)效要求以商家在商家辦理后臺(tái)挑選的為準(zhǔn)。

形式設(shè)置：商家辦理后臺(tái)菜單欄-產(chǎn)品產(chǎn)品列表設(shè)置物流模板和發(fā)貨時(shí)刻發(fā)貨操作：商家辦理后臺(tái)菜單欄-買賣訂單辦理訂單發(fā)貨發(fā)貨規(guī)矩：《小紅書商家發(fā)貨辦理規(guī)矩》預(yù)售規(guī)矩：《小紅書第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)辦理規(guī)矩》

2、違規(guī)發(fā)貨處理若商家有超期發(fā)貨、虛偽發(fā)貨、缺貨行為，途徑將根據(jù)《小紅書商家發(fā)貨辦理規(guī)矩》處分。若有不可抗力因素導(dǎo)致的商家無(wú)法在規(guī)矩時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期發(fā)貨報(bào)備，防止店肆受到處分。第六條 售后時(shí)效規(guī)矩顧客在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間建議的售后請(qǐng)求，商家須按照途徑要求對(duì)用戶建議的請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，本次時(shí)效如下：

1、退貨退款請(qǐng)求商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自顧客請(qǐng)求退款之時(shí)起，一般內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理，跨境保稅產(chǎn)品、跨境直郵產(chǎn)品商家未在72小時(shí)內(nèi)處理的，默許商家贊同顧客的退貨退款請(qǐng)求并告訴顧客退貨。

2、 退貨退款請(qǐng)求商家超時(shí)未承認(rèn)收貨：自顧客填寫退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)刻中較早者處理：

a) 一般內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品10日內(nèi)，跨境保稅產(chǎn)品12日內(nèi)，跨境直郵產(chǎn)品13日內(nèi);

b) 物流軌道顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默許商家贊同顧客的退貨退款請(qǐng)求，體系主動(dòng)退款給顧客。

3、換貨請(qǐng)求商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自顧客請(qǐng)求換貨之時(shí)起，一切類型產(chǎn)品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理的，默許商家贊同顧客的換貨請(qǐng)求并告訴顧客換貨。

4、 換貨請(qǐng)求商家超時(shí)未承認(rèn)收貨：自顧客填寫退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)刻中較早者處理：a) 一般內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品10日內(nèi)，跨境保稅產(chǎn)品12日內(nèi)，跨境直郵產(chǎn)品13日內(nèi);

b) 物流軌道顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默許商家贊同顧客的退貨退款請(qǐng)求，體系主動(dòng)退款給顧客。除上述時(shí)效調(diào)整外，其他查核及違規(guī)辦理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履行《小紅書第三方商家售后服務(wù)辦理規(guī)矩》。第七條 訂單承認(rèn)收貨時(shí)效規(guī)矩在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，訂單承認(rèn)收貨的的相關(guān)時(shí)效同日常不變。自商家在小紅書承認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，顧客未在以下時(shí)限內(nèi)承認(rèn)收貨且未請(qǐng)求退款的，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單(包含境內(nèi)保稅區(qū))：10天發(fā)貨地為境外的訂單：30天除上述時(shí)效調(diào)整外，其他查核及違規(guī)辦理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履行《小紅書產(chǎn)品買賣時(shí)效規(guī)矩》。

第四章 活動(dòng)辦理標(biāo)準(zhǔn)

第八條 活動(dòng)

1、在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，商家如在買賣、維權(quán)、營(yíng)銷、誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)等各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)違背途徑協(xié)議規(guī)矩或途徑有理由認(rèn)為其存在潛在危險(xiǎn)的狀況，途徑有權(quán)隨時(shí)撤銷商家活動(dòng)資歷。

2、商家不得隨意下架或修改報(bào)名成功的活動(dòng)產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，途徑有權(quán)隨時(shí)撤銷活動(dòng)資歷并按“打亂市場(chǎng)秩序”進(jìn)行處理。

3、途徑有權(quán)視活動(dòng)狀況對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報(bào)名期間、活動(dòng)期間均滿足本次活動(dòng)規(guī)矩要求，否則途徑有權(quán)回絕商家參與活動(dòng)。

4、 不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)刻和活動(dòng)時(shí)刻詳細(xì)以活動(dòng)報(bào)名頁(yè)為準(zhǔn)。活動(dòng)玩法如有進(jìn)一步規(guī)矩、協(xié)議、活動(dòng)闡明的，商家還應(yīng)同時(shí)恪守詳細(xì)玩法的單獨(dú)規(guī)矩、協(xié)議、活動(dòng)闡明。

5、 商家贊同將其在小紅書內(nèi)的資料(包含但不限于筆記、直播切片、肖像圖及其他商家給到途徑的資料)中的版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)及肖像權(quán)授權(quán)給途徑，并授權(quán)途徑在2023年10月10日00:00-11月12日23:59期間將商家相關(guān)資料用于在小紅書途徑及外部推廣途徑(包含但不限于字節(jié)系、百度、愛奇藝)運(yùn)用并以小紅書名義投進(jìn)廣告，詳細(xì)運(yùn)用方法以小紅書途徑及外部投進(jìn)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

第九條 價(jià)格

1、若商家呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)抬高產(chǎn)品價(jià)格、虛偽優(yōu)惠折價(jià)等方法，套取途徑活動(dòng)補(bǔ)助，或許獲取其他不當(dāng)利益等價(jià)格違規(guī)行為，途徑將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩》進(jìn)行處理。如導(dǎo)致顧客向途徑請(qǐng)求差價(jià)補(bǔ)償，途徑有權(quán)酌情向顧客進(jìn)行補(bǔ)償，該補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2、商家報(bào)名雙十一活動(dòng)，關(guān)于報(bào)名成功的產(chǎn)品，在雙十一活動(dòng)期間必須支持15天價(jià)保服務(wù)。除途徑指定特別類目外，商家許諾關(guān)于報(bào)名成功的雙十一活動(dòng)產(chǎn)品均適用15天價(jià)保服務(wù)。15天價(jià)保服務(wù)指當(dāng)顧客購(gòu)買帶有“15天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，如產(chǎn)品在15天價(jià)保許諾時(shí)刻內(nèi)因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致顧客購(gòu)買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)，顧客可請(qǐng)求退差價(jià)。在顧客請(qǐng)求退差價(jià)時(shí)，途徑價(jià)保體系將主意向契合條件的顧客進(jìn)行價(jià)保補(bǔ)差。商家了解并贊同報(bào)名雙十一活動(dòng)即意味著授權(quán)途徑為其注冊(cè)或封閉價(jià)保服務(wù)，在活動(dòng)開始時(shí)，途徑將為商家報(bào)名成功的雙十一活動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)注冊(cè)15天價(jià)保服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，途徑將為商家報(bào)名成功的雙十一活動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)封閉15天價(jià)保服務(wù)。

3、 價(jià)保服務(wù)闡明

a) 價(jià)保有用時(shí)刻：顧客付出訂單后15天內(nèi);

b) 不支持價(jià)保的景象：未付出的訂單、請(qǐng)求撤銷或許已經(jīng)撤銷訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過(guò)程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀態(tài)的產(chǎn)品、已下架的產(chǎn)品、贈(zèng)品訂單、產(chǎn)品不在價(jià)保有用期間內(nèi)、因價(jià)保服務(wù)規(guī)矩外的優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)等景象不支持價(jià)保服務(wù)。

4、價(jià)保核算規(guī)矩

a) 差價(jià)金額核算方法差價(jià)金額 = 顧客下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià) - 請(qǐng)求價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)顧客下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià) = 顧客下單時(shí)產(chǎn)品實(shí)付金額(不包含稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi))請(qǐng)求價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià) = 請(qǐng)求價(jià)保時(shí)產(chǎn)品原價(jià) - 請(qǐng)求價(jià)保時(shí)的優(yōu)惠金額注：請(qǐng)求價(jià)保時(shí)的優(yōu)惠需為顧客在請(qǐng)求價(jià)保時(shí)可直接享用的促銷活動(dòng)或顧客已收取且可運(yùn)用的優(yōu)惠券，同時(shí)，優(yōu)惠需在價(jià)保規(guī)矩要求內(nèi)，不在價(jià)保規(guī)矩內(nèi)的優(yōu)惠詳見下述第9.4.

b)條。舉例：產(chǎn)品A活動(dòng)價(jià)為50元包郵，顧客收取商家優(yōu)惠券滿100減10元，下單了兩件產(chǎn)品A，顧客實(shí)付金額為90元;價(jià)保期內(nèi)顧客請(qǐng)求價(jià)保退差，請(qǐng)求時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格仍為50元包郵，但顧客收取了商家優(yōu)惠券滿100減20元，此刻請(qǐng)求價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)應(yīng)為80元，因此，差價(jià)金額為(100-10)-(100-20) = 10元，也即顧客能夠請(qǐng)求10元差價(jià)補(bǔ)助。

b) 下列優(yōu)惠不在價(jià)保規(guī)矩內(nèi)，即以下優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)不會(huì)進(jìn)行價(jià)保退差：

i) 秒殺類、限時(shí)定量類、特別優(yōu)惠類型的商家單品營(yíng)銷東西：店肆直播間秒殺、抽簽、群內(nèi)購(gòu)等;

ii) 途徑型營(yíng)銷東西：途徑限時(shí)購(gòu)、途徑限時(shí)特價(jià)、途徑新人價(jià)、途徑直播間秒殺、途徑跨店肆每滿減等;

iii) 特別途徑優(yōu)惠券：K播 - 好物引薦直播途徑券、K播 - 好物引薦筆記途徑券等。

5、價(jià)保彌補(bǔ)規(guī)矩

a) 顧客提交價(jià)保服務(wù)請(qǐng)求后，參與差價(jià)核算的優(yōu)惠券會(huì)主動(dòng)適用，差價(jià)將以原路退回的形式退回給顧客;

b) 若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單產(chǎn)生售后退款，最大可退金額需扣除價(jià)保補(bǔ)差金額;

c) 如呈現(xiàn)不可抗力等狀況(包含但不限于重大災(zāi)禍?zhǔn)录⒒顒?dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉行或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)犯或因體系故障需要暫停的)導(dǎo)致無(wú)法履行價(jià)保退差，途徑可依相關(guān)法律法規(guī)免責(zé);

d) 如產(chǎn)生商家未按價(jià)保規(guī)矩提供服務(wù)的行為，且顧客向途徑反饋并提供有用舉證，途徑核實(shí)后有權(quán)給顧客退還差價(jià)并向商家追索相應(yīng)差價(jià)金額。

6、除上述規(guī)矩外，報(bào)名雙十一活動(dòng)的商家許諾恪守《小紅書產(chǎn)品價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)矩》等本規(guī)矩發(fā)布時(shí)已生效或?qū)?lái)發(fā)布并依法公示生效的有關(guān)價(jià)保服務(wù)的各類途徑規(guī)矩、細(xì)則、闡明。                

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