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即將四鉆,六年淘寶運(yùn)營(yíng)要說(shuō)的五句話

2023-11-06|16:48|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：22

每個(gè)人運(yùn)營(yíng)一家店肆，都有一路走來(lái)的心路歷程，因此，今日我就和咱們來(lái)共享一個(gè)即將四鉆的店肆閱歷......我一向覺(jué)得咱們這一輩子有許多事情要去做，總有一件事情會(huì)冷艷韶光，也總有一份堅(jiān)持會(huì)溫柔了年月，去做自己喜歡的，讓未來(lái)的你滿足現(xiàn)在的自己，我想運(yùn)營(yíng)這個(gè)淘寶店肆應(yīng)該是滿足了我心里的種種吧。

我是2010年10月多注冊(cè)的店肆，但是其實(shí)真正開(kāi)端運(yùn)營(yíng)也是從本年開(kāi)端的，從開(kāi)店到上一年阻滯了小一年的時(shí)刻再到現(xiàn)在，不得不說(shuō)的確也付出了許多，也證明了許多的事情，在這里我想一點(diǎn)一點(diǎn)的說(shuō)給你們聽(tīng)，我想咱們應(yīng)該會(huì)有許多共鳴，由于咱們都在閱歷著相同的時(shí)代發(fā)展，相同的激烈的競(jìng)賽，和相同的種種無(wú)法，也相同具有一顆不想拋棄的心，在這里不想說(shuō)一些心靈雞湯的話，由于實(shí)際便是實(shí)際，要戰(zhàn)勝，就要堅(jiān)持，要盡力，要比別人做的更多。

1.店肆產(chǎn)品的挑選理念其實(shí)我不知道自己說(shuō)的對(duì)與否，只是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，咱們靜心看看就好希望這也是咱們交流的最好機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品的挑選我總覺(jué)得質(zhì)量應(yīng)該是第一位，也便是顧客經(jīng)常問(wèn)的是不是正品的問(wèn)題，我總覺(jué)得有10個(gè)顧客來(lái)9個(gè)都會(huì)問(wèn)相同的問(wèn)題，我很理解，也覺(jué)得這是理所當(dāng)然，好的質(zhì)量便是零基礎(chǔ)的信任，當(dāng)咱們和一個(gè)陌生人經(jīng)商，這個(gè)人對(duì)你不了解，只是由于產(chǎn)品吸引，質(zhì)量就固然是首位，也是生意的基礎(chǔ)和二次買(mǎi)賣(mài)的條件，所以產(chǎn)質(zhì)量量是一個(gè)店肆的諾言，也是咱們展示給顧客的第一個(gè)最具說(shuō)服力的廣告。

2.店肆模式的挑選店肆的模式，我覺(jué)得取決于許多因素，比如說(shuō)資金，仍是投資人。

像我來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)建立店肆的時(shí)分是個(gè)人，資金鏈也很小，所以我挑選了性價(jià)比較高的產(chǎn)品，也便是咱們常說(shuō)的走量產(chǎn)品，但是即使是這樣，產(chǎn)品的質(zhì)量也絕對(duì)是條件，我必定自己的是正品，也必定它們是好用又實(shí)惠的。

當(dāng)然還有一種便是你們的資金鏈也許很足夠，或許又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是售前售后仍是產(chǎn)品拍攝都有充分的人員，這時(shí)挑選高端的產(chǎn)品來(lái)做，這也是有很大的優(yōu)勢(shì)，由于價(jià)格高的產(chǎn)品，顧客的要求也高，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的消費(fèi)集體，每個(gè)集體都有自己的消費(fèi)理念，所以對(duì)產(chǎn)品的要求程度也就天然不一樣了。

當(dāng)然不能夠。

記住剛開(kāi)端做的時(shí)分有一款產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)自己的圖都很難看，但是都有顧客買(mǎi)，銷(xiāo)量很快的就上去了，便是說(shuō)想帶一款產(chǎn)品特別的快，但是僅僅一年的時(shí)刻，再重新去做，現(xiàn)已沒(méi)有當(dāng)時(shí)那么好上手，圖比原來(lái)美觀，也是買(mǎi)的人并不多，可見(jiàn)一年的時(shí)刻會(huì)改動(dòng)許多，做這款產(chǎn)品的人多了，競(jìng)賽太激烈，價(jià)格現(xiàn)已不能成為優(yōu)勢(shì)了，所以我想說(shuō)掌握好時(shí)機(jī)，在咱們最想拋棄的時(shí)分堅(jiān)持，盡管現(xiàn)在處于瓶頸期，但是不要停下來(lái)。

4.對(duì)待顧客的心態(tài)咱們經(jīng)常說(shuō)顧客便是上帝，其實(shí)這句話真的沒(méi)錯(cuò)，咱們是賣(mài)家，買(mǎi)家不是上帝咱們賣(mài)給誰(shuí)?

這個(gè)時(shí)分我希望咱們能夠換位考慮，假如咱們是顧客，碰見(jiàn)物流呈現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)質(zhì)量量欠好，快遞收到是爛的，就真的不會(huì)惱火嗎?

當(dāng)然惡意進(jìn)犯是有的，我也碰到過(guò)許多，我也有氣到崩潰的時(shí)分，但是我都忍了下來(lái)，由于我知道自己是為了什么，我明白自己的消費(fèi)主體是誰(shuí)，記住本年過(guò)年的時(shí)分快遞中止發(fā)貨了，有人下單，店肆也標(biāo)明年后初八發(fā)貨，但是有顧客下單，我馬上打電話過(guò)去說(shuō)暫時(shí)發(fā)不了貨，然后顧客說(shuō):你什么意思，我剛下單，你就說(shuō)不發(fā)，你是讓我給你發(fā)貨嗎?

我想說(shuō)那一刻我和你們的心態(tài)是一樣的，我也是醉了，這是哪跟哪，但是我也忍下來(lái)了，我給顧客解釋原因，希望她能夠理解，后來(lái)顧客的心情也緩和了，年后也促成了咱們的第一筆買(mǎi)賣(mài)，至今都是我的老顧客。

說(shuō)這些便是希望咱們或許和我有相同閱歷的你們，在最想發(fā)火，無(wú)論的買(mǎi)賣(mài)中的事出有因仍是一些人的無(wú)理取鬧，咱們都能保證自己最正確的態(tài)度去理智的處理，這樣也會(huì)給咱們帶來(lái)意想不到的收成。

5.對(duì)待好評(píng)率低的顧客這個(gè)我想重點(diǎn)說(shuō)一下，許多賣(mài)家在產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的時(shí)分總會(huì)產(chǎn)生一個(gè)模式:顧客挑選模式。

我想說(shuō)我歷來(lái)不太在意顧客好評(píng)率，或許許多賣(mài)家說(shuō)本身店肆諾言不高，還讓好評(píng)率低的顧客下單，那不是給自己找麻煩嗎，很或許會(huì)呈現(xiàn)中差評(píng)影響銷(xiāo)量。

但是小賴在這里向問(wèn)咱們一個(gè)問(wèn)題，顧客好評(píng)率低是闡明她給中差評(píng)，更闡明了這部分顧客的要求高，當(dāng)然不排除特殊原因，咱們懂得，但是假如一開(kāi)端就將這些顧客拒之門(mén)外，為了保護(hù)店肆那最直觀的影響是不是糟蹋流量，糟?？驮茨兀P(guān)于中小型店肆就真的可取嗎?

假如咱們能把這部分顧客發(fā)展為自己的顧客，他們要求高，而咱們又讓他們滿足，那他們一定會(huì)成為咱們的老顧客，由于像這類顧客，他們一旦信任你，還會(huì)給你介紹朋友，那么老顧客繁殖新顧客的鏈條是不是也就發(fā)展起來(lái)了。

這些顧客對(duì)產(chǎn)品對(duì)物流對(duì)服務(wù)的要求或許挑剔，但是咱們客服也應(yīng)該是最專業(yè)的，活躍與他們交流，這類訂單標(biāo)注出來(lái)，定時(shí)查物流，第一時(shí)刻和顧客交流，我想，不會(huì)說(shuō)的有多感動(dòng)，但是便是這份服務(wù)的態(tài)度都會(huì)取得他們的必定。

所以不要過(guò)多的挑選顧客，每一位來(lái)的顧客至少都是被產(chǎn)品吸引，不要糟蹋原本能夠成交的生意，更不要拋棄原本他們能夠成為忠誠(chéng)顧客的機(jī)會(huì)。

好了，今日就共享這么多，下次我再持續(xù)和咱們共享!

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