淘寶售前客服如何接待猶豫不決的客戶

淘寶客服在遇到優(yōu)柔寡斷的客戶或許會感覺到動火，但是又不能表露出自己不滿的心情。

小編接下來就來教教你作為淘寶售前客服，怎樣招待優(yōu)柔寡斷的客戶。

1、顧客或許對產(chǎn)品的款式和色彩還有顧忌 款式不對的時候，能夠引薦相關(guān)款。

一般顧客咨詢某種產(chǎn)品時，對此款的款式已經(jīng)有了一定的傾向，假如有不滿意或許便是對某個細(xì)節(jié)上有不滿意，這時要問到是哪個細(xì)節(jié)，假如此細(xì)節(jié)不是關(guān)鍵問題，能夠引導(dǎo)顧客認(rèn)可該產(chǎn)品，并從做工、質(zhì)量提升好感;假如顧客真的很在意某個問題，客服便可引薦相關(guān)款，引薦的款式也要和顧客看的產(chǎn)品接近，不可有大的反差。

2、顧客或許對物流有憂慮 假如客服對產(chǎn)品需求很急切，客服能夠告知顧客會為他做加急處理，如”親，咱們能夠給發(fā)順豐，您只需補(bǔ)郵費(fèi)差價就好!” 或許是對產(chǎn)品物流安全性有顧忌，能夠這樣安慰顧客“親，咱們挑選的快遞都是長時間協(xié)作的，也是大型快遞，是有保證的，顧客的反應(yīng)是您能查看到!”假如有一定的權(quán)限，還能夠給顧客自動買運(yùn)費(fèi)險。

3、顧客對價格有顧忌 假如是覺得產(chǎn)品價格高了，正好店內(nèi)有相關(guān)的優(yōu)惠活動，或許給到一些小贈品這時能夠給到顧客，顧客想要優(yōu)惠的心思得到滿足后，一般會下單。

假如店內(nèi)有類似款，價格更優(yōu)，也可引薦給顧客，當(dāng)然要讓顧客信任產(chǎn)品的質(zhì)量，這就免去了價格的顧忌。

當(dāng)顧客購買的多樣產(chǎn)品，又正好都是店內(nèi)的優(yōu)惠套裝的單品，能夠告知顧客組合購買，這樣會比單獨(dú)購買更為優(yōu)惠，這樣也能留住一個客人。

若客人僅僅單純覺得價格貴了，而在其他網(wǎng)店找到了更為廉價的，但仍然咨詢時，要捉住產(chǎn)品的質(zhì)量來留住客人：“親，信任你也多方對比了，信任我家寶貝的質(zhì)量也是其他家不能比的，您也能夠看到咱們的評論，都是顧客的良好反應(yīng)，這些都是通過好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得的。

” 4、顧客若覺得現(xiàn)在可買可不買 如過客人遲遲不下單，還有種原因便是覺得現(xiàn)在不那么著急，這時候客服要捉住顧客怕買不到的心思，能夠告知顧客這款庫存比較緊張，又或許現(xiàn)在是活動價格，明日價格就不優(yōu)惠了，這就讓顧客不再猶豫。

作為淘寶售前客服，對待優(yōu)柔寡斷的客戶要有自己的戰(zhàn)略，你的戰(zhàn)略做得好，你的成交率才會高。

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