眾包模式下外賣配送該如何規(guī)范？

                    手指輕點屏幕，通過手機 APP即可完成選店、訂餐、付款，人們在家中靜心等候美味佳肴的到來……現(xiàn)在，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)服務的快速展開，越來越多的人使用移動互聯(lián)網(wǎng)訂購外賣餐飲。

可是，面臨風塵仆仆趕來的配送“騎手”，您是否細心核實過他們的身份?有沒有留意過其著裝及配送服務流程? 

本報近日接到不少市民反映，稱他們對部分上門送餐的“騎手”感到可疑，原因包含沒有身著統(tǒng)一工裝、一起服務于多個網(wǎng)絡訂餐渠道等。事實上，這些“騎手”中不少都是“眾包”渠道的眾包員，他們通過網(wǎng)絡注冊信息，隨后便可選擇接受使命，在完成服務后取得相應的勞務費及獎賞。記者采訪發(fā)現(xiàn)，“眾包”模式在提高外賣配送功率、添加從業(yè)者兼職收入的一起，也存在著辦理等方面的問題……  用戶煩惱 配送不標準食物安全存憂 “外賣渠道上顯示的‘騎手’電話和實踐送餐者的電話不一致，問詢時送餐者說，因為人手不行，原先的‘騎手’讓他代為配送，并稱他們是朋友聯(lián)系?！?/p>

家住我市科技路一小區(qū)的馮安明告知記者，他常常通過手機訂餐，最近遇到的不少“騎手”都沒有身著工裝，細心問詢時了解到，他們并非網(wǎng)絡訂餐渠道或餐飲商戶的專職配送員，而是通過眾包渠道注冊的眾包員，通過“搶單”獲取使命?！按蠖鄶?shù)情況下，他們匆匆地把餐飲袋遞過來，回身就走，很少核對訂餐者和餐飲信息，我覺得服務不太標準?！?不僅如此，部分市民還反映，這些眾包員在配送餐飲的過程中，使用的配送配備較為粗陋，在送餐、取餐等環(huán)節(jié)中，其他待配送的餐飲袋處于無人看守的狀態(tài)，給食物安全帶來了不小的危險…… 針對上述反映，記者連日來前往我市多個小區(qū)、餐飲集中區(qū)進行采訪，發(fā)現(xiàn)眾包員在配送餐飲的過程中普遍沒有穿戴工裝，有的在電動自行車后部安裝一個簡易的收納箱，內(nèi)部存在油污且箱體沒有鎖扣裝置，有的乃至沒有任何收納用具，直接將待配送的餐飲袋掛在車把上，特別是在一起配送多個訂單的過程中，眾包員手提餐飲袋上樓配送，其他待配送的餐飲袋連同車輛都處于無人看守的狀態(tài)。 探訪尋因 競賽激烈 訓練環(huán)節(jié)不到位 “我不是專門從事配送的，僅僅在空閑時接單，添加收入?！?/p>

記者在長安南路一小區(qū)門前見到了外賣配送“騎手”張彬，據(jù)他介紹，他和妻子3年前從老家榆林來到西安，先后從事建筑裝修、建材銷售等作業(yè)，后來運營一家小型零售店?！暗昝嬗善拮涌粗?，我偶爾出來配送，可以補貼家用?！?張彬告知記者，相比于網(wǎng)絡訂餐渠道或餐飲商戶的專職配送員，他們這些眾包員的靈活性更強，一起也面臨著較為激烈的競賽?！皬氖逻@方面作業(yè)的人多了，‘搶單’就變得越來越難，有的‘騎手’為了添加收入，一起在好幾個網(wǎng)絡渠道上注冊信息，哪個渠道有使命就去‘搶單’，所以不少用戶會發(fā)現(xiàn)，通過不同的渠道訂餐，會遇到同一‘騎手’配送的情況。”

 “眾包”，通常是指公司把由員工履行的使命，以自在自愿的方式外包給非特定大眾網(wǎng)絡的做法，眾包員承當相關使命并取得報酬。記者使用手機下載了多個眾包渠道的 APP，發(fā)現(xiàn)注冊環(huán)節(jié)大都較為簡略，在身份驗證環(huán)節(jié)，只需輸入實在姓名、身份證號碼并上傳自己手持身份證的照片等，即可提交驗證，通過驗證后可接受使命。 據(jù)受訪的眾包員反映，他們展開配送服務前大都沒有接受訓練，僅僅通過手機 APP 閱覽了有關條款?！皟?nèi)容比較多，我僅僅細心看了有關勞務費用、獎賞、結款提現(xiàn)方面的內(nèi)容，其他的信息沒有具體閱覽。”一位受訪的眾包員陳師傅說，他看到手機 APP 中有訓練的板塊，但一向沒有靜下心來細致閱覽?！氨姲缿敿訌姳姲鼏T的訓練，尤其是面臨面的教學效果會更好一些，有些疑問也可以及時取得回答?！?各方主張 密切合作 增強聯(lián)動完善服務 “現(xiàn)在網(wǎng)絡訂餐的人數(shù)越來越多，特別是中午、下午及周末，在這些訂餐頂峰時段，我們的廚師很忙，外賣配送人員也非常忙碌，我覺得，我們都不能只為追求功率而忽視了細節(jié)。”

8月10日12時30分左右，記者在我市城南一家餐飲店發(fā)現(xiàn)，伴隨著服務前臺電腦不斷宣布的“新訂單”提示音，多名作業(yè)人員迅速、嫻熟地將相關餐飲打包并遞交給配送“騎手”。餐飲店負責人告知記者，他們曾經(jīng)有自己的配送員，但隨著外賣訂單增多，人手根本不行用，眾包渠道的眾包員成為了外賣配送的“主力軍”。 “我們對此也有顧慮。比方眾包員一旦不按標準配送外賣，導致客戶不滿意，我們餐飲店的聲譽也會受到影響?！鄙鲜霾惋嫷曦撠熑吮硎荆W(wǎng)絡訂餐渠道、眾包渠道與餐飲店鋪應當增強聯(lián)動，標準眾包員的配送作業(yè)。 

“通過一段時間的展開，眾包渠道已逐漸完善，特別是在服務協(xié)議、勞務協(xié)議中，對眾包員的義務、標準等都有著具體的表述，包含獎賞細則、違規(guī)行為確定及處分方式等，可是，因為眾包員具有人數(shù)較多、相對分散等特色，辦理難度較大?！蹦潮姲酪晃徊豢闲孤┬彰臉I(yè)務負責人告知記者，以“搶單后非自己完成整個配送過程”為例，有些眾包員為了多完成使命，在多個眾包渠道注冊，一旦呈現(xiàn)“搶單”后無法一起配送的情況，便轉由親朋代為配送，這在辦理標準中有明確的“拉黑”“扣款”規(guī)則，但實踐履行中卻因用戶沒有投訴而難以處分。

“因而，期望每位訂餐者都可以做好服務點評及反饋，一旦發(fā)現(xiàn)眾包員服務問題應及時投訴，以便相關渠道改進、標準配送服務?！?/p>

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