活動(dòng)期間，客服如何才能應(yīng)對(duì)自如？

咱們知道現(xiàn)在店肆簡(jiǎn)直每個(gè)月都有一些活動(dòng)，不管是店肆自己辦的活動(dòng)，仍是一些參與的淘寶活動(dòng)，在活動(dòng)當(dāng)天流量都比較集中，店肆所有的人員簡(jiǎn)直都會(huì)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，客服更是，簡(jiǎn)直旺旺一直是響個(gè)不停，那么在活動(dòng)期間，客服怎么才干應(yīng)對(duì)自若呢？

產(chǎn)品的專業(yè)常識(shí) 店肆所賣的產(chǎn)品，客服要對(duì)所有產(chǎn)品都有細(xì)致的了解，包含產(chǎn)品的品種、材質(zhì)、尺度、用處、注意事項(xiàng)等等，這樣不管客戶咨詢哪一個(gè)產(chǎn)品，客服都能夠及時(shí)提供詳細(xì)的專業(yè)信息，進(jìn)步產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

除了產(chǎn)品的專業(yè)常識(shí)之外，最好還要了解相關(guān)行業(yè)的常識(shí)，包含產(chǎn)品的運(yùn)用辦法、洗刷辦法、修理辦法等等行業(yè)常識(shí)。

支付寶的流程和規(guī)矩 了解支付寶交易的準(zhǔn)則和時(shí)刻規(guī)矩，能夠指導(dǎo)客戶經(jīng)過(guò)支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

了解物流常識(shí) 了解不同物流辦法的價(jià)格，怎么計(jì)價(jià)，價(jià)格的討價(jià)地步等；了解不同物流辦法的速度；了解不同物流辦法的聯(lián)系辦法，在手邊預(yù)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解怎么查詢各個(gè)物流辦法的網(wǎng)點(diǎn)狀況；了解不同物流辦法應(yīng)怎么辦理查詢；了解不同物流辦法的包裹撤回、地址更改、狀況查詢、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

保持積極態(tài)度 顧客是上帝，樹(shù)立永久服務(wù)客戶的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

假如出現(xiàn)客戶投訴產(chǎn)品有問(wèn)題的狀況，應(yīng)該及時(shí)處理、解決。

積極主動(dòng)和客戶進(jìn)行交流，關(guān)于客戶不滿意的地方要當(dāng)即改進(jìn)，讓客戶感覺(jué)自己是被注重的，得到應(yīng)有的尊重。

平常客戶在咨詢的過(guò)程中，要對(duì)客戶以禮相待。

就算是顧客沒(méi)有買東西，只是到店肆里邊瀏覽一下，客服也要誠(chéng)意的感謝人家說(shuō)聲：“感謝蒞臨本店,有任何需要或許不明白，我隨時(shí)在線為您答復(fù)”。

誠(chéng)意稱謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，能夠收到非常好的效果。

以誠(chéng)待客，據(jù)守誠(chéng)信 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡管方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。

顧客面對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以咱們對(duì)顧客必需要要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)待朋友相同對(duì)待。

包含誠(chéng)篤的答復(fù)顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)篤的告知顧客產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)篤的向顧客引薦合適他的產(chǎn)品。

據(jù)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦容許顧客的要求，就應(yīng)該實(shí)在的履行自己的許諾。

哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能反復(fù)無(wú)常。

處處站在對(duì)方的態(tài)度想顧客所及，把自己變成一個(gè)買家?guī)褪帧?/p>

賣家就要盡量為對(duì)方爭(zhēng)取到最大的優(yōu)惠，顧客在購(gòu)買時(shí)，能夠引導(dǎo)顧客購(gòu)買套餐，或許多件能夠包郵等。

以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人，這是最成功的引導(dǎo)上帝的辦法。

謙虛請(qǐng)教，多聽(tīng)顧客聲響 了解清楚顧客的狀況，才干細(xì)心對(duì)顧客定位，了解客戶歸于哪一類顧客。

盡量了解顧客的需求與等待，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的產(chǎn)品給顧客。

做到以客為尊，滿意顧客需求才干走向成功。

當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或許不明白的時(shí)分，咱們也應(yīng)該先問(wèn)清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個(gè)問(wèn)題不清楚，假如顧客表述也不清楚，咱們能夠把自己的了解告知顧客，問(wèn)問(wèn)是不是了解對(duì)了，然后針對(duì)顧客的疑問(wèn)給與答復(fù)。

善用旺旺交流 在旺旺上和顧客對(duì)話，應(yīng)該盡量運(yùn)用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再慢待他。

盡管許多顧客會(huì)想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顧客心理仍是覺(jué)得被疏忽了。

這個(gè)時(shí)分假如實(shí)在很忙，不妨謙讓的告知顧客“對(duì)不住，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)了解”，這樣，顧客在了解你而且體諒你。

盡量運(yùn)用完好謙讓的語(yǔ)句來(lái)答復(fù)顧客的提問(wèn)，防止比方說(shuō)是，是的，好，好的，不可，不議價(jià)等之類簡(jiǎn)略生硬的回復(fù)。

堅(jiān)持自己的準(zhǔn)則 在出售過(guò)程中，咱們會(huì)經(jīng)常遇到討價(jià)討價(jià)的顧客，這個(gè)時(shí)分咱們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的準(zhǔn)則。

假如做為商家在制訂價(jià)格的時(shí)分已經(jīng)決定不再議價(jià)，那么咱們就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表明這個(gè)準(zhǔn)則。

比方說(shuō)郵費(fèi)，假如顧客沒(méi)有符合包郵優(yōu)惠，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但也會(huì)產(chǎn)生欠好的影響，比方：1、其他顧客會(huì)覺(jué)得不公平，使店肆失掉紀(jì)律性。

2、給顧客留下經(jīng)營(yíng)管理不正規(guī)的印象，然后小看你的店肆。

3、給顧客留下價(jià)格產(chǎn)品不成正比的感覺(jué)，否則為什么你還有包郵的贏利空間呢？

4、顧客下次來(lái)購(gòu)物還會(huì)要求和這次相同的特殊待遇，或進(jìn)行更多的議價(jià)，這樣你需要投入更多的時(shí)刻成原本應(yīng)對(duì)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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