拼多多糾紛退款率達到多少？怎么降低？

不管是在實體店購物還是在網(wǎng)店購物，都怎么會產(chǎn)生一些不可避免的糾紛，導(dǎo)致退貨退款，那么拼多多平臺未能規(guī)范店鋪的行為，會對店鋪的糾紛退款率有要求，那么拼多多糾紛退款率達到多少是正常的呢？

1.糾紛退款訂單：平臺介入后判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單。

2.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款訂單數(shù)/近30天已成團訂單數(shù)。

拼多多近30天退款率計算公式

近30天退款率=近30天退款成功訂單數(shù)/近30天已成團訂單數(shù)

例如：6月1日所呈現(xiàn)的退款率表示2017年6月1日 00:00:00至2017年6月30日00:00:00退款成功訂單數(shù)與店鋪已成團訂單數(shù)的比值。

注：因退款成功時間點和成團時間點不同，可能產(chǎn)生近30天退款率大于100%的情況，在此情況下近30天退款率默認顯示為100%。

拼多多近30天糾紛退款筆數(shù)計算公式

近30天內(nèi)，由平臺介入的售后單，若最終判定商家責(zé)任且退款成功，則該售后單記入“近30天糾紛退款筆數(shù)”。

這些指數(shù)是考核商家服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，如果這里沒處理好，將會影響到商家參加平臺活動，如：上首頁、上海淘、上推薦等。

退款率多少是達標(biāo)?

拼多多排名規(guī)則分為類目排名和搜索關(guān)鍵詞排名，排名規(guī)則非常復(fù)雜的，也經(jīng)常改變，需要每天去研究，以前用網(wǎng)頁看，現(xiàn)在有很多工具可以去實時查看，我是用多多賣家通，感覺還不錯。重點是點擊率、轉(zhuǎn)化率、銷量、評分，還有售后分，主要考核指標(biāo)跟淘寶是一樣的。

登陸后臺之后，進行查詢，同時也可以通過第三方軟件進行查詢，不僅可以看到自己的轉(zhuǎn)化情況，而且還可以看到同行的，尤其是競店的轉(zhuǎn)化情況。一般在70%左右就好了。

如何降低拼多多退款率?

通過主動服務(wù)化解交易問題： 

1、主動服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求; 

2、避免誤會，如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況;通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入;

3、勇于擔(dān)當(dāng)，作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫; 

4、把握機會，對于已經(jīng)申請平臺介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

賣家朋友們要知道，拼多多售后訂單的處理時間一般為48小時內(nèi)。對于退款訂單，要盡快處理，避免讓買家等了兩天，只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗，也讓自己的店鋪收到處罰哦。

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