淘寶平臺大家電類商品爭議處理規(guī)范
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/開店相關|閱讀：327
第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺大家電類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。
本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：大家電。 第二章 處置標準第三條【配送問題】賣家在買賣中就商品配送問題向買家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、裝置條件等有特殊請求的，須事前明示：（一）若賣家未明示，形成無法履約的，買賣作退貨退款或退款處置，相關退貨費用由賣家承當；（二）若賣家已事前明示，因買家緣由招致賣家無法履約的，由買家承當相應義務。第四條 【裝置問題】（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方商定提供上門裝置效勞的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商裝置時間，若賣家無合理理由違犯買賣雙方關于上門裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未商定詳細上門裝置時間的，以裝置該商品的合理期限為準，賣家未按請求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款。（二）裝置過程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰裝置，誰擔任”準繩停止義務斷定。第五條【退貨、換貨問題】（一）【非買家緣由退貨、換貨問題】1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承當；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置；2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可聯(lián)絡售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產生的必要費用由賣家承當。賣家對該必要費用產生爭議的，應領先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該費用的承當作出處置。（二）【買家緣由退貨、換貨問題】由買家辦理退貨事宜并承當退貨產生的必要費用。第六條【維修問題】在賣家須提供維修效勞的狀況下，賣家須在法律規(guī)則的期限內實行維修義務，沒有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準。若賣家逾期未履約的，則應為買家互換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承當退貨產生的必要費用。買賣雙方有商定的，從其商定。第三章 附則第七條【生效時間】本標準自2021年2月26日起初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？買賣雙方因裝置、維修的履約時間產生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品的裝置、維修等義務，商家須在該時間內實行裝置、維修等義務。 二、如何了解“因退貨產生的必要費用”？因退貨產生的必要費用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關票據(jù)上載明的金額為準。
本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：大家電。 第二章 處置標準第三條【配送問題】賣家在買賣中就商品配送問題向買家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、裝置條件等有特殊請求的，須事前明示：（一）若賣家未明示，形成無法履約的，買賣作退貨退款或退款處置，相關退貨費用由賣家承當；（二）若賣家已事前明示，因買家緣由招致賣家無法履約的，由買家承當相應義務。第四條 【裝置問題】（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方商定提供上門裝置效勞的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商裝置時間，若賣家無合理理由違犯買賣雙方關于上門裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未商定詳細上門裝置時間的，以裝置該商品的合理期限為準，賣家未按請求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款。（二）裝置過程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰裝置，誰擔任”準繩停止義務斷定。第五條【退貨、換貨問題】（一）【非買家緣由退貨、換貨問題】1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承當；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置；2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可聯(lián)絡售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產生的必要費用由賣家承當。賣家對該必要費用產生爭議的，應領先行簽收商品，淘寶將分離實踐情形對該費用的承當作出處置。（二）【買家緣由退貨、換貨問題】由買家辦理退貨事宜并承當退貨產生的必要費用。第六條【維修問題】在賣家須提供維修效勞的狀況下，賣家須在法律規(guī)則的期限內實行維修義務，沒有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準。若賣家逾期未履約的，則應為買家互換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承當退貨產生的必要費用。買賣雙方有商定的，從其商定。第三章 附則第七條【生效時間】本標準自2021年2月26日起初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？買賣雙方因裝置、維修的履約時間產生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品的裝置、維修等義務，商家須在該時間內實行裝置、維修等義務。 二、如何了解“因退貨產生的必要費用”？因退貨產生的必要費用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關票據(jù)上載明的金額為準。
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