淘寶客服技巧分享，大大提高轉(zhuǎn)化率！

                    一個店肆不止是運營重要，咱們的客服其實也是其間的重中之重，買家咨詢?nèi)绾巫屗徺I，這也是需求技巧的，那么淘寶客服有哪些技巧能提高轉(zhuǎn)化率呢？ 其實在許多時分，用戶都是對產(chǎn)品感覺不錯，也比較有興趣，便是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”，這樣的一些各式各樣的理由，來影響著咱們的成交，通過總結(jié)，首要的或許歸納成以下幾種： 

1、喜愛拖延，需求不急迫 這樣的用戶常常會說“現(xiàn)在還用不著”“再過幾天吧，也不等著用”“時機沒到……”“讓**過來后，幫我一起參考下再說”等等的一系列理由，便是由于不是急需運用，盡管購買欲望比較強，但便是不愿意現(xiàn)在就下單成交。

2、覺得產(chǎn)品會降價 這類的心思是首要針對一些剛上架的新品，顧客會以為過一段時刻就會降價了，新品的時分價格是最高的，后期降價是肯定的，特別是一些電子類的產(chǎn)品，例如手機、照相機等等。 

 3、還能夠找到更好的 這類的顧客在挑選的時分便是很猶豫了，這個產(chǎn)品各個方面都現(xiàn)已很不錯了，但便是覺得還能夠找到更好的，價格更便宜，產(chǎn)品質(zhì)量更好，功用更全，性價比更高的產(chǎn)品，而導(dǎo)致遲遲不能下決定。 

 一、讓用戶需求變的急迫起來 在用戶的需求沒有那么急迫的時分，他們就能夠有更多的精力與時刻，去繼續(xù)搜索產(chǎn)品，能夠有更多的對比以及考慮打算，這是對咱們十分不利的，那么咱們就需求打破這種局面，運用各種方式來促進用戶消費，讓用戶變的急迫起來。 

 1、消費者相互競爭 其實咱們常常碰到這樣的場景，在某一天很早的清晨，在超市的大門口就能夠排起了長隊，他們是一大群的老頭老太太，由于超市今日打折，最前面的100人會享用到雞蛋每斤一塊錢的優(yōu)惠價格，他們?yōu)榱藫尩剿说那懊?，享用到這個優(yōu)惠，能夠很早就起床，也不管自己家冰箱還有多少雞蛋，于是就讓用戶之間相互有了競爭力，這個搶到了高高興興，那個沒搶到低頭四處訴說，成來一天的話題。 那么咱們相同也能夠采用這樣的策略： 例如：前49名下單成功的用戶能夠享用產(chǎn)品5折優(yōu)惠價，第50--99位用戶能夠享用產(chǎn)品7折優(yōu)惠價，第100-199位有用戶能夠享用到9折優(yōu)惠，在200名開外便是原價購買了。 每天早上十點整一元秒殺品質(zhì)襯衫一件，定量10件…… 

 2、機會只此一次，錯失不再有 這個許多店肆常用的手法，通過定量出售，限時購買等等手法，來提升用戶的火急感，過了這個村就沒有這個店了，咱們在出售的時分，能夠通過設(shè)置價格和庫存等等十分簡略的操作，使用用戶這樣的心思來，讓他們的需求更加激烈。

 二、挑選規(guī)律促進成交 有這樣的一個小案例，便是有兩家牛肉面館，相隔一條街，但他們是價格，品味，人流量等等因素都是差不多相同的，但是其間的一家每天的經(jīng)營客總要多差不多300塊，于是老板就查找兩家店肆的區(qū)分，有什么不相同的，最終的結(jié)果是在服務(wù)員點餐的話語上面，其間一家店肆在點餐的時分問顧客，要不要加雞蛋；而另一家的服務(wù)員則是說，請問您需求加一個雞蛋仍是兩個雞蛋呢，這種情況下，盡管也能夠挑選不加蛋，但是絕大部分的顧客都最少加了一個雞蛋。 在咱們客服交流的時分，相同是能夠用這樣的方式給用戶兩三種挑選方式，來讓用戶來進行挑選，并促進成交。                

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