“正品保障”是否有保障

消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的一種保障。

商家必須履行本規(guī)則所規(guī)定之服務(wù)義務(wù)，否則商家構(gòu)成違約，淘寶有權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《淘寶B2C服務(wù)條款》。

現(xiàn)對商城買家比較關(guān)注的問題進行如下解讀： 一、商城買家申請“正品保障”賠付的條件： 1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家； 2、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定； 3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國家相關(guān)法律法規(guī)為準。

4、買家提出“正品保障”賠付申請應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)。

二、違反消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則的行為 在淘寶商城內(nèi)銷售假貨（含仿貨）、非原廠正品商品或非經(jīng)合法手續(xù)進入中國的境外商品（水貨）。

例如：在商品頁名中標示：OEM產(chǎn)品、原單貨…等。

三、商家一旦違反消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則，將會受到如下處罰： 更多關(guān)于消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)的規(guī)則內(nèi)容請見《消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則》http://service.taobao.com/support/knowledge-1006765.htm； 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）http://service.taobao.com/support/knowledge-1106618.htm

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