面試淘寶售前崗位留意什么 (面試淘寶售前客服的職業(yè)規(guī)劃是啥)

                   面試淘寶售前崗位留心什么您身邊的電商專家

一、了解自己產(chǎn)品規(guī)格、特性、賣點(diǎn)。

（1）產(chǎn)品規(guī)格：熟悉產(chǎn)品的概略屬性，特色功效等。（2）產(chǎn)品包裝特色和贈(zèng)品遞送：產(chǎn)品包裝的方式、效果及贈(zèng)品配送內(nèi)容。

二、客戶人群分析。客服要根據(jù)不同類型的買家，做好產(chǎn)品的介紹與開(kāi)售，攀談中切忌對(duì)客戶做必需性的許諾。

面試淘寶售前崗位留心什么?

一、了解自己產(chǎn)品規(guī)格、特性、賣點(diǎn)。（1）產(chǎn)品規(guī)格：熟悉產(chǎn)品的概略屬性，特色功效等；（2）產(chǎn)品包裝特色和贈(zèng)品遞送：產(chǎn)品包裝的方式、效果及贈(zèng)品配送內(nèi)容；（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：熟悉自己的產(chǎn)品，做好關(guān)聯(lián)開(kāi)售，正當(dāng)?shù)亟榻B。

二、客戶人群分析?？头鶕?jù)不同類型的買家，做好產(chǎn)品的介紹與開(kāi)售，攀談中切忌對(duì)客戶做必需性的許諾。（1）理性型買家面對(duì)這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類買家在購(gòu)置前心中已有定論，假設(shè)強(qiáng)行收購(gòu)，會(huì)惹起這類買家的反感。（2）激動(dòng)型買家這類買家在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，簡(jiǎn)單受產(chǎn)品外觀品質(zhì)和廣告宣傳的影響。（3）言論型買家這類買家很青睞去猜度別人的想法，在意別人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。在溝通的時(shí)間就要給予買家強(qiáng)有力的側(cè)面暗示，盡量地把自己產(chǎn)品的利益、配置和開(kāi)售記載以及別人的好評(píng)展現(xiàn)進(jìn)去。操作系統(tǒng)：null品牌型號(hào)：null軟件版別：null                

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