淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分相關(guān)問(wèn)題解答

淘寶店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分是衡量店肆情況的一個(gè)目標(biāo)，各位賣(mài)家需求好好了解，關(guān)于店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分的一些相關(guān)問(wèn)題，今天會(huì)逐個(gè)解答，期望能對(duì)我們有所協(xié)助！ 動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)清零嗎？

 親，現(xiàn)在動(dòng)態(tài)評(píng)分不會(huì)自動(dòng)清零哦，動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是您店肆近6個(gè)月點(diǎn)評(píng)的平均分，若您6個(gè)月內(nèi)未產(chǎn)生動(dòng)態(tài)評(píng)分，則無(wú)動(dòng)態(tài)評(píng)分哦 為什么有些訂單有3項(xiàng)評(píng)分，有些只有描繪相符一項(xiàng)？ 親，前者屬于店肆三項(xiàng)DSR反常，后者是針對(duì)商品描繪相符的DSR反常哦~ 

1、如店肆評(píng)分三項(xiàng)都存在反常，則會(huì)三項(xiàng)都清洗掉；

 2、如商品描繪相符評(píng)分反常，另兩項(xiàng)正常，則只清洗反常部分哦。

什么是服務(wù)態(tài)度評(píng)分？

 親，服務(wù)態(tài)度評(píng)分是店肆評(píng)分中的其中一項(xiàng)哈。

店肆評(píng)分目標(biāo)包括：描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)哦。 賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度打分參閱標(biāo)準(zhǔn)如下： 5分－賣(mài)家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，徹底超出期望值； 4分－賣(mài)家服務(wù)挺好的，交流挺順利的，整體滿(mǎn)足； 3分－賣(mài)家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上交流順利； 2分－賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)不了； 1分－賣(mài)家態(tài)度很差，還罵人、說(shuō)臟話(huà)，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

 如果買(mǎi)家超時(shí)未做店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分，那怎么計(jì)分？

 親，交易成功后的15天內(nèi)，買(mǎi)家可本著自愿的準(zhǔn)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行店肆評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默許評(píng)分，不會(huì)影響賣(mài)家的店肆評(píng)分。 

店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分低于某個(gè)百分點(diǎn)是什么意思？ 親，店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分低于**%的意思是指賣(mài)家在店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分的某項(xiàng)服務(wù)中，整體來(lái)說(shuō)比同行業(yè)的賣(mài)家服務(wù)分低**%，沒(méi)有達(dá)到同行業(yè)賣(mài)家的平均服務(wù)水平。

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