客服銷售技巧之如何讓買家心甘情愿下單？

                    由于在淘寶網(wǎng)購看不見什物，所以很多人購物的時分都會在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握必定的出售技巧了，下面咱們就來討論一下淘寶客服出售技巧。

1.了解客戶的購物用處 先不要急著去推銷產(chǎn)品，咱們能夠先去咨詢下客戶的購買用處是什么，挖掘掌握的信息越多，對于出售就越有好處。針對客戶購買產(chǎn)品的用處不同，客服在推銷技巧、產(chǎn)品上也要有所不同。例如下圖，依據(jù)客戶購買的用處，有針對性的引薦產(chǎn)品。  

2.了解客戶的購物預算 咨詢客戶的購物預算是一個相對敏感的論題，會讓客戶覺得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷才能，處理不好會中斷客戶的購買欲望。但是假如不知道客戶的購買預算，就很難有針對性的選擇適宜價位的引薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預算的時分要遵從循環(huán)漸進的準則。  

3.了解客戶對產(chǎn)品的特殊需求 客戶在想購買產(chǎn)品的東西，也會對產(chǎn)品有必定的期望要求。比如客戶在買衣服的時分，每個人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人期望購買的衣服是名牌，有人期望是純棉原料，還有的人期望能方便調(diào)配。需求不同，引薦產(chǎn)品的篩選也就不同了。  

4.介紹產(chǎn)品的各項細節(jié) 有些客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、原料、價格、什物作用等不免有所置疑，這種時分就檢測客服對產(chǎn)品的熟悉程度了，需要客服對產(chǎn)品細節(jié)進行闡明來壓服客戶。 

5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點給客人帶來的好處 客服在出售產(chǎn)品的時分，能夠重點杰出闡明下產(chǎn)品的有點，這些有點能夠客戶帶來什么好處。如下圖，客服在介紹產(chǎn)品能帶來的好處時，能夠偏重闡明以下四個方面。 

 6.客觀工作的介紹競爭對手 同在淘寶網(wǎng)上開店，就不免有競爭，客戶在選購產(chǎn)品時也不免對同類產(chǎn)品有所比較。因此當客服在遇到買家做比照、疑問的時分，千萬不能詆毀、貶低競爭對手，必定要進行客觀專業(yè)的解釋。如下圖。  

7.介紹產(chǎn)品過程中與顧客承認 由于網(wǎng)購不能與客戶進行面對面的交流，所以不要只顧著自己介紹產(chǎn)品，要多與客戶承認消息，承認客戶是否清楚你在說什么，是否需要持續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

 8.自動約請顧客購買 淘寶客服除了推銷給新客戶之外，還能夠考慮積累回頭客，自動約請顧客購買產(chǎn)品。例如有上新、優(yōu)惠等活動時，能夠通過阿里旺旺、手機短信、電子郵箱自動約請客戶購買。 

9.在顧客現(xiàn)已購買的情況下禮貌稱謝 有些客戶某種產(chǎn)品有優(yōu)惠活動前就現(xiàn)已購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的產(chǎn)品，這會讓顧客覺得很不耐煩，答復的態(tài)度也會稍顯冷酷。這個時分客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌稱謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在顧客，例如下圖。  淘寶客服在店肆中的位置是很重要的，直接影響了店肆的銷量，所以掌握好出售技巧是很有必要的。                  

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